十年“肉搏”闲鱼后转向，转转孤注一掷“官方验”，能冲出阿里京东夹击吗？

本文来源：时代财经 作者：庞宇

图源：视觉中国

9月22日，转转集团官方宣布，将逐渐关停旗下“自由市场”，即C2C业务，转而全力聚焦二手“官方验”业务模式。这个曾让转转起家的业务，最终以GMV占比不足3%的姿态谢幕。

十年前，转转创始人黄炜带着58同城的二手基因杀入战场，与闲鱼贴身肉搏；十年后，他用“艰难但必须坚定的选择”形容这场转身。

“变化在于一念之间”，谈及砍掉自由市场业务，黄炜表示，当下转转从互联网企业思路变成了新消费企业思路。在此过程中，团队不断自我审视：“能否真正做好这项业务？能否服务好消费者？用户买卖二手时为什么要选择我们？”

基于这一思考，黄炜认为，“当前团队绝大部分精力都已投入到C2B2C模式的服务中。”他表示，“可想而知，用户在原C2C‘自由市场’中的体验难以得到有效改善，未来也很难朝着更好的方向发展。”“如果我们明确判断一项业务无法变得更好，最好的方式就是坦诚地告诉用户：我们决定停止这项服务。”

时代财经注意到，在社交平台上，不少用户在转转官方账号下表达了对该业务关停的不舍；也有用户对此表示理解，认为“C2C业务确实更难管控”；还有用户希望平台的“回收估价系统可以再精准些”“售后响应速度能再快一些”。

图源：转转APP

十年“肉搏”闲鱼后转向

2015年转转诞生时，正值中国移动互联网的黄金时代。黄炜带着“让资源重新配置，让人与人更信任”的愿景，复制了58同城的信息撮合模式，与阿里系的闲鱼展开贴身战。

早期的转转与闲鱼高度重合：C2C交易、免费发布、用户互评，甚至连广告标语都透着较劲——闲鱼主打“闲不住，上闲鱼”，转转则喊出“更专业的二手交易平台”。

转折出现在2019年，转转与闲鱼“对战”愈演愈烈，走上大举“烧钱”投广告之路。这一年，转转被传陷入资金链危机，最艰难时只能维持6个月的工资发放。

危机之下，转转选择向C2B2C模式转身，首创“官方验”服务，通过搭建专业质检团队及检测流程，保障二手商品的质量。同时还针对3C等部分品类相继推出了365天质保、七天无理由退货等二手交易服务。

据黄炜回忆，“2019年之后，转转对自身的差异化认知更加深入了一些”。在他看来，转转和闲鱼的差异在于，闲鱼给用户的价值更丰富，什么都能找得到，但是用户可能要花点心思去努力分辨好坏信息；转转的核心价值是，让那些不敢做交易的人也敢交易，给二手这种非标品交易做中间服务。

此后，转转的C2C业务逐渐从核心业务转变为辅助业务。不过在2022年底进行产品改版时，转转依然保留了“自由市场”，用户在搜索商品时可见“官方验”与“自由市场”两个标签页，彼时，黄炜认为二者均服务于用户需求，同样重要。

而近几年，随着行业竞争白热化，转转与C2C赛道渐行渐远。时代财经获悉，目前，自由市场业务在转转整体GMV中，所占比例已不足3%。转转表示，业务下线并不会影响其整体经营，集团依托C2B2C业务已于2022年实现首次盈利，未来，将更聚焦此核心业务。

眼下，转转的自由市场板块已进入了关停的倒计时。

公告显示，自2025年9月24日上午10点起，平台将关闭个人商品的发布入口，9月29日上午10点起，将逐步下线“自由市场”可浏览和购买的商品，到24点正式关停“自由市场”交易服务。

针对过渡期间所有“自由市场”产生的订单，转转将“客服”和“售后”通道延长1个月的服务。10月31日，客服和售后通道关闭，“自由市场”业务彻底下线。

二手赛道群狼环伺

关停“自由市场”背后，也有转转对行业环境的重新考量。

在转转看来，C2C交易模式虽然能快速起量，但也为网络诈骗和灰色交易提供了空间，目前部分平台或难以找到妥当的方法解决交易双方的纠纷。

而以质检、回收和售后服务为核心的C2B2C模式，可实现货品经过平台质检，交易货款经过平台中间账户，整个交易信息可以形成闭环。

但这一选择也意味着更高的运营成本、更重的组织结构和更严峻的竞争。

时代财经获悉，截至目前，转转已在全国范围内设立了深圳、成都、青岛三大质检中心，拥有超过2500名质检工程师。同时，已在全国范围内拥有近3000名上门回收工程师，上门回收业务已下沉覆盖至全国超1300个区县城市，其线下品牌门店数量也已突破1000家，覆盖全国超300 个城市。

今年6月，转转旗下首家二手多品类循环仓店“超级转转”正式在北京友谊商店三层开业，占地面积超3000平方米。这是一家集二手箱包、鞋服、首饰腕表等在内的多品类循环仓店，也是国内首家二手多品类循环仓店。

据黄炜介绍，“超级转转”的诞生，是转转多品类战略的进一步落地，也是转转二手循环信任体系的重要一环，未来转转将持续加大在多品类战略上的探索和投入力度。

不过，用户体验仍是横亘在转转面前的一道坎。时代财经注意到，在“黑猫投诉”平台上，关于转转的投诉超过10万条，不少集中在“售后服务欠缺”“产品质量问题”“费用问题”等。

外部竞争也日趋激烈。2020年，闲鱼上线“验货宝”，开始补齐质检短板；京东旗下二手商品平台爱回收，在手机等3C品类的官方验机上形成规模效应。换句话说，转转如今面对的对手，已不只是闲鱼，而是整个零售和电商巨头矩阵。

行业人士指出，二手市场表面是“蓝海”，但要真正做深却极其考验资金实力、供应链整合和生态建设能力。

“‘官方验’主要取决于检验方法、检验结果的权威性，这些对于平台的要求比较高，资金投入也会比较大。这个模式的门槛需要平台拥有更加专业的各行各业的团队，或者能够和专业的机构进行长期合作，同时还要控制好成本保证收上来的商品在价格和质量方面足够有竞争力。相较于背靠阿里的闲鱼、背靠京东的爱回收，转转的优势并不明显。”电商专家、百联咨询创始人庄帅向时代财经表示。

转转透露，其目前已连续多年实现规模化盈利。此次主动告别C2C，或是转转的一次重新下注。但在“官方验”的赛道上，它能否凭借重模式走通持续盈利之路，并在服务体验上真正形成差异化，还需要时间来验证。