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这事儿闹得挺大,9月7号晚上,北京一个叫小沫的女子跟三位朋友去大连旅游,逛了一天累坏了,就找了家当地挺有名的日料店吃饭。那店在滨海西路附近,口碑不错,主打高档日式料理,她们之前还特意打电话问过,确认九点多还能出餐,不会耽误厨师啥的,才决定去。结果点菜上菜过程中,服务员就开始出问题了。先是问酱油的时候,那服务员拿瓶子搁桌上,动作重得像故意找事儿,瓶子磕桌子声音挺响的。她们没多计较,继续吃。
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吃到一半,海胆饭没上来,小沫问了句,服务员过来翻订单,说没这道菜,是客人点错了。她们拿出手机截图给看,订单清清楚楚写着海胆饭,服务员看了半天,才去后厨催。菜终于端上来时,已经九点多,店里快打烊了。服务员擦桌子擦得急,明显不耐烦。她们本来就担心耽误人家下班,态度一直挺客气的,没骂人也没吵架。可服务员那边越积越气,觉得客人说她服务差,还推卸漏单责任。
就在结账前,服务员忽然在店堂中间倒地,捂着胸口喘不上气,动静不小,周围人全看过来。小沫她们本来跟她有点小摩擦,但人总不能见死不救啊,就赶紧过去帮忙。小沫蹲下握住她手,说让她慢慢呼吸,稳一稳。谁知道服务员一下子就站起来了,手里拿着个水壶,里面全是刚烧开的热水,直接往小沫身上泼。热水全浇在前胸和两个胳膊上,烫得皮肤立马起泡,衣服都湿透了。泼完后,服务员没一点愧疚,还对着小沫手机镜头比了个耶的手势,笑得挺得意的,像在炫耀似的。
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这下全店乱套了,小沫疼得直捂胸口,朋友们赶紧报警。警察来得快,把服务员带走,她还边走边喊要弄所有人。医院检查结果出来,小沫前胸和双臂烫伤达到三度,皮肤局部溃烂,得裹厚纱布,换药疼得要命。医生说这伤不轻,后续可能留疤,得长期护理。朋友们旅游计划全泡汤了,行李都没拆,就先送小沫去医院处理。
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警方那边动作也快,调查完监控和证人,说服务员这是故意伤害,直接行政拘留十天,外加罚两百块钱。拘留从9月8号开始,到18号结束。罚款是治安处罚,算轻的,但考虑到伤情,这点钱根本不够看病的。小沫丈夫黄先生从北京飞过来接人,9月8号中午到大连,帮着办出院手续。黄先生找店长谈赔偿,店长说服务员平时表现正常,就因为下班晚了点才这样,赔两百块意思意思。黄先生觉得这太少,医疗费光急诊就超了,疤痕修复还得花更多,两人谈不拢。
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店长后来推给法务,说走法律程序解决。黄先生请了律师,律师一看病历和监控视频,直摇头,说店里态度太冷淡了,明明是店员干的,顾客在店里受伤,责任得担。律师准备起诉,要求合理赔偿,包括误工费和精神损失。9月21号,官方消息确认服务员拘留和罚款的事儿,但赔偿还没定。黄先生说,店里到现在也没正式道歉,就甩两百块打发人,太不靠谱了。
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回溯整个过程,服务员为什么这么干,原因查清楚了,就是因为小沫她们点出她服务态度差,还说她漏单推责任,加上用餐时间拖到下班,她觉得被耽误了,怀恨在心。监控显示,她倒地前就去后厨接了壶热水,假装不适就是为了报复。泼水那一刻,水壶里水温高达九十多度,烫伤这么重不是意外。服务员比耶的手势被视频拍下来,传上网后,大家都看傻了,这哪是服务员啊,简直像街头闹事。
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事件发酵后,网上议论纷纷。很多人说服务行业下班晚是常态,客人多点耐心点,但服务员也不能拿热水泼人啊,这不是一时冲动,是蓄意伤害。网友吐槽罚两百太轻了,三度烫伤治疗费至少几千,拘留十天出来还能干别的?还有人觉得店里管理有问题,高档日料店服务员素质这么低,培训跟不上。黄先生发视频曝光,播放量上百万,评论区全是声援的,说支持起诉,让店家长点教训。
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小沫伤情更新,9月10号左右出院回家北京,胳膊还吊着,换药每天一次,止痛药吃了不少。医生叮嘱避开热水和阳光,恢复期至少一个月。黄先生说,小沫平时爱旅游,这次本想放松,结果落一身伤,心理阴影不小。店里那边,听说服务员拘留完就没再上班,店长对外口风是内部处理,但没细说。整个事儿从9月7号发生,到22号,警方结案了,但民事赔偿还在拉锯。
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