从卖产品到卖场景：京东MALL如何给出智能家居的最优解？

导读：用沉浸式场景，让消费者看懂智能家居。

蒙嘉怡丨作者

木鱼丨编辑

壹览商业丨出品

当下，关于“家”的定义正不断被重塑。

随着“住有所居”的基本诉求被满足，中国家庭的消费重心，从“盖房子”转向“过日子”。智能家居站上风口，成为产业升级与消费转型的主要发力点。

在这一转变过程中，消费主体也在悄然更迭。Z世代成为消费主力，他们的家电消费决策更理性、链路更长，但又渴望产品与生活方式深度契合，追求情感共鸣。与此同时，家庭结构的多元化扩展了需求边界，单身经济、银发经济、宠物经济并行发展。

加之活跃的二手房市场持续释放改装需求，智能家居迎来爆发式增长。根据Statista的报告，2024年全球智能家居市场规模约为1543.73亿美元，预计2025年至2028年的复合年增长率为9.55%，到2028年将达到2315.73亿美元。

基于这一趋势，京东MALL与京东电器城市旗舰店在南京举办了2025智能家居发布会暨秋季家博荟，与多个家居品牌共同探讨行业智能化转型的新未来。

本次活动不仅集中展示前沿黑科技产品，更系统推出以“场景解决方案”为核心的零售新范式，重新定义智能家居消费体验。

1

智能家居的“伪智能”

尽管市场前景广阔，需求旺盛，但供给端与体验端的多重瓶颈正制约着行业走向真正成熟，让许多消费者的智能家居体验停留在“伪智能”阶段。

一是商品池庞大却缺乏统一标准。消费者面对琳琅满目的产品时，往往陷入信息过载的困境，认知疲劳导致决策困难。这种无序竞争状态不仅增加了用户选择成本，更成为阻碍行业规模化发展的关键壁垒。

二是场景化发展不够。当前智能家居市场品牌林立、协议不一，彼此之间互联互通不足，场景化体验断裂。在2023年的CSA连接标准联盟中全球智能家居通信协议有超200种，Zigbee、蓝牙、Wi-Fi等协议并存，设备互联互通率不足60%。

同时，老年、儿童、宠物等特殊群体的需求未被有效响应。例如，不少所谓“适老化”产品仅简单添加语音功能，却未考虑老人听力下降、方言使用等现实问题，实际体验大打折扣；还有一些产品仅贴标签而未作功能优化，缺乏真正的适老设计。

三是体验缺位。线上销售占主导的品牌缺乏线下体验支持，消费者难以实地体验产品与生活的契合度，购买后闲置率居高不下。

同时，行业生态尚未成熟，从安装配置到售后维护，各个环节彼此割裂，加上传统家装设计师普遍缺乏智能家居系统架构、协议、布线、产品选型的专业知识，难以在方案初期有效整合。

这些问题共同构成了智能家居普及的道路上必须跨越的鸿沟。

2

从“卖货”到“卖场景”

面对上述行业困境，京东电器并未止步于传统的渠道商角色，通过体验重构、服务重塑、产品聚焦三大核心举措，构建起以用户需求为中心的智能家居解决方案，真正让智能落地生活。

体验重构是破局的第一步。京东MALL及城市旗舰店打造了沉浸式智能生活场景，如智能客厅、智能卧室、智能卫浴，让消费者直观感受“回家自动开灯、入睡自动拉帘”等场景化服务，清晰厘清自身需求。同时，京东电器通过小区样板间与社区活动实现“近场零售”，有效延伸体验触角。

这种创新不仅构建了消费信任，更激发了潜在需求。2025年上半年，京东线下自营门店智能马桶在马桶类目中的销售额占比高达92%，功能沙发在沙发类目中的销售额占比高达97%，高端类目智能床在床中的占比也达近30%。

服务链重塑成为关键举措。京东电器推出“提案师”制度，从需求调研、方案设计到产品选型，全程专业指导，帮助用户匹配需求，降低决策复杂度。

同时，推出“一站式全包”服务，整合安装、配置、调试等环节，提供“购－装－用”全流程全包服务，消费者无需对接多个服务商，彻底解决“买后不会用、装后不兼容”的问题。此外，京东电器还为每套系统建立数字化“终身健康档案”，实现施工过程可监、维保可溯，推动行业服务标准化，也提升了购物确定性与满意度。

产品策略方面，京东电器摒弃“噱头式智能”，聚焦真正解决痛点的技术产品，如可监测14项生理指标的AI健康马桶、支持打鼾干预的智能床等，精准匹配多元家庭需求。与京东合作后，瑞尔特智能马桶在3个月内实现单月销售额从0到1000万的突破；喜临门床垫和摩恩卫浴在部分京东MALL门店坪效分别达到10万元和8万元。

京东电器还依托京东供应链优势，凭借大规模采购与直供模式，打破传统线下卖场的高端溢价。例如传统卖场售价8000余元的电动功能沙发，在京东MALL仅需5000元出头；部分头部品牌床垫价格更是仅为传统卖场的50%，让更多家庭能以合理成本享受智能家居。

京东电器以沉浸式场景让消费者懂需求，以全周期服务让用户少麻烦，以高性价比产品让智能可触及。这种从“卖单品”到“卖整体解决方案”的转型，不仅重塑了自身价值，更搭建起连接品牌、消费者与智能家居生态的桥梁，让科技服务于人。

3

最后

智能家居的竞争正从单点产品走向生态体系，从功能堆叠升维至场景融合。京东电器凭借其强大的场景再造能力、服务深度与用户运营思维，不仅有效回应了当前消费市场的核心痛点，更引领行业从“设备互联”迈向“人与空间的共生”的新阶段。

随着智能家居进一步向个性化、情感化、无缝化方向发展，行业的竞争焦点将不再局限于硬件参数或单一功能，而是转向对用户需求的深度洞察、开放协同的生态能力，以及场景价值的持续深耕。

唯有那些真正理解用户、具备开放协同能力、并深耕场景价值的品牌，才能在这场浪潮中赢得持续竞争力。京东电器此次的探索，既是一次商业模式的创新，也是对“家的未来”的一次重要提案。这不仅关乎技术升级或产品迭代，更关乎如何通过科技赋能，让每个人的家居生活更美好、更自在、更有温度。