理想汽车下摆臂异响补偿方案发布月余,多位车主投诉称遭区别对待

自理想汽车发布针对下摆臂异响问题提供统一解决方案的官方公告已过去一个多月，然而，近日多位车主向澎湃新闻反映，各地4S店补偿标准不统一，存在“同故障不同补偿”的区别对待现象，且售后客服响应效率低下。尽管理想官方称相关问题零件已于7月31日前全部处理完毕，但车主维权仍在持续。

8月4日，理想汽车官方发布了一则《关于理想L系列智能焕新版液压衬套油脂引起偶发噪音问题说明》的公告。公告中称，理想L系列智能焕新版车系采用了新型号的液压衬套油脂，这款油脂在高温情况下的粘度变化可能会引起偶发噪音。根据公告，官方已在7月31日前对受到影响的车主免费更换下摆臂，并额外提供3年或6万公里的前悬延保权益。

但公告发布以来，仍有车主反映问题未得到彻底解决。海南的林女士于8月中旬前往4S店检测下摆臂异响问题，但4S店却对同一问题车主有不同补偿方案。4S店称，8月4日之前出现问题的车辆，除免费更换下摆臂外还补偿3万积分，林女士8月4日之后才前往检测，所以只负责免费更换下摆臂，没有积分补偿。目前，林女士所在的海南理想车主维权群已数十人，均称在4S店遭到区别对待。

湖北的耿先生和林女士有着相似经历。耿先生于8月10日前往4S店检查车辆异响，经确认为下摆臂问题导致，但4S店表示只做免费零件更换，不做任何补偿。经多次投诉，理想官方客服仅承诺提供8000理想商城积分（约合800元）或一次同等价值的小保养。

广东的车主陈女士表示，虽然官方发布了公告延保相关部件，但没有明确补偿标准，导致各4S店执行不统一，“同类故障车主获赔积分差异巨大，从1万到4万都有，部分车主凭维修记录可以获得3万积分和整车延保，而我却被拒绝补偿。”

浙江的车主姚先生表示，自己5月份购买的焕新版理想L7，用车一月左右时发现低速转弯会发出异响，并在低速轻踩刹车时持续出现。他于6月底前往4S店进行检测，却被告知此为车辆运行时的正常声音，不做任何解决或赔偿，在公告发布之后，4S店依然坚持认为姚先生的问题不属于公告中提到的“下摆臂异响”。

9月21日，澎湃新闻联系理想官方客服，客服表示，对于消费者提到的上述问题，会进一步向各地门店反馈核实情况，如果属实，后续将进行针对性处理。

澎湃新闻记者 王选辉 实习生 石彬洁

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