陕西
【案例1】海港人寿陕西分公司开展“柜面延伸上门”服务
2025年“金融教育宣传周”期间，海港人寿保险股份有限公司陕西分公司通过构建系统化上门服务体系，开展“柜面延伸上门”服务活动,切实解决老年客户及行动不便群体的保险服务需求。
客服中心在了解到客户行动不便且情况特殊后，工作人员第一时间与客户家属预约时间，携带移动办公设备及时赶往客户家中。工作人员通过耐心沟通，并现场细致地确认客户真实意愿与业务需求后，高效完成了身份验证、资料填写、系统操作等全流程服务，以最快速度为客户完成业务办理。
业务办理后，工作人员向客户及家属提供金融知识风险提示：如何防范非法集资、识别金融诈骗、了解自身保险权益等实用知识，将“风险提示送上门”。“你们不光办得快，更让我们心里暖！”客户及家属连连道谢，话语里满是感动。
【案例2】海港人寿延安中支开展“文明城市建设”与“金融知识普及”相结合宣传活动
为切实提升社会公众的金融素养和风险防范意识，海港人寿延安中支创新宣传形式，主动借力延安市宝塔区桥沟街道东苑社区举办的“垃圾分类让城市更文明”主题活动平台，成功组织开展了以“保障金融权益助力美好生活”为主题的金融知识普及宣传活动。
活动现场，社区居民参与热情高涨。海港人寿延安中支通过设立金融知识咨询台、发放宣传折页等方式，迅速吸引了众多居民的关注。宣传人员围绕活动主题，用通俗易懂的语言向社区居民，特别是老年人、新市民等重点群体，耐心讲解了金融消费者的基本权益、防范非法集资、识别电信网络诈骗、远离代理退保黑产、合理选择保险产品等实用知识。
本次活动的亮点在于实现了“文明城市建设”与“金融知识普及”的有机结合与同频共振，得到了东苑社区工作人员和现场居民的一致好评。
未来，海港人寿延安中支将继续践行金融工作的政治性和人民性，积极履行消费者教育主体责任，探索更多元、更有效的宣传途径，持续推动金融知识普及教育常态化、长效化，努力为构建和谐稳定的金融环境贡献应有的力量。
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