山东
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近日，在农行济南泺源名泉支行的营业网点，我们又看到了熟悉而温馨的一幕：工作人员正细心搀扶着老年客户，帮助他们安稳地踏入营业大厅。这样的场景，每天都在这里上演，展现了农行济南泺源名泉支行对老年客群的深切关怀和优质服务。
随着社会老龄化的加剧，老年人成为金融服务的重要群体。农行济南泺源名泉支行高度重视老年客群的服务需求，积极推进适老化服务改造，从硬件设施到软件服务，全方位提升老年客户的体验。
在硬件方面，农行济南泺源名泉支行对营业网点进行了适老化改造，设置了无障碍通道、防滑地垫等设施，确保老年客户进出安全。同时，还配备了老花镜、急救箱等便民物品，为老年客户提供便利。在软件服务上，工作人员经过专业培训，掌握了与老年客户沟通的技巧和方法，能够耐心、细致地解答他们的疑问。特别是在养老金发放期间，支行增设了弹性窗口，优先为老年客户办理业务，减少他们的等待时间。
此外，农行济南泺源名泉支行还积极开展金融知识普及活动，帮助老年客户提高金融风险防范意识，守护好他们的“钱袋子”。农行济南泺源名泉支行用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，让老年客户在享受金融服务的同时，感受到了家的温暖和关怀。
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