云南
9月17日下午，一位中年女性急匆匆来到建行保山分行某支行，要求办理一笔2万元的转账业务。工作人员在接待过程中发现客户神情紧张、收款人描述不清，当询问转账用途时，她支支吾吾，最后慌张说了句“转给朋友应急”。建行工作人员立马警觉，经过耐心询问后才得知，原来客户通过社交软件认识了一位网友，对方以相亲交友为由，要求客户先转账2万元作为“诚意金”。工作人员根据经验判断，这极大可能是一起典型的网聊诈骗，随即启动防诈骗应急预案，支行负责人一边安抚客户情绪，一边普及新型网络诈骗知识，仔细列举了近期发生的类似案例，警示客户谨防诈骗。女士口头上表示了认同理解，但转身又欲通过ATM自行转账操作，工作人员见此情形，便及时拨打了报警电话，安抚客户等待警察到场了解核实。
经过近一个小时的警银联合耐心劝说，客户最后终于意识到自己差点上当受骗，向民警及建行工作人员表示了感谢。在场的工作人员还帮助客户下载安装了国家反诈中心App，并指导其如何识别和防范网络诈骗。
今年初，该支行已成功拦截“抖音诈骗”一起，为客户守住17万元。这是建行保山分行又一起成功拦截电信诈骗的典型案例，两年来，建行保山分行已累计成功拦截类似诈骗十余起，直接为客户避免资金损失100多万元。
近年来，建行保山分行持续加强员工培训，完善防诈骗机制，不断加大防骗反诈宣传力度，累计开展上百场公众义务普及相关知识的宣教活动。（寸江磊 秦兴欣）
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