让“无声”求助被“听见” 武汉交警推出无障碍122服务

“听不见，说不出！”在日常生活中，听障人群相较于普通人，需要面对更多困难，而一旦出现交通事故，他们往往也只能通过动作表达，或向他人寻求帮忙才能实现报警。

为进一步关爱和服务于听障人士特殊群体，8月25日起，“武汉交警”微信平台上线“无障碍122报警”服务模块，为广大听障人士搭建起一条高效、安心的“绿色通道”。

关注特殊群体，服务暖升级

“在交通事故发生时，依赖语音方式的传统报警系统，往往不便于听障人士精准、及时地传递警情，从而影响交通事故现场的及时施救和处置。”武汉市公安交管相关部门负责人表示。“而事实上，听障群体并非‘不能报警’，而是‘缺少适合的报警方式’。”

2025年上半年，武汉交警与武汉市残疾人联合会联手，广泛采纳听障人士的操作建议，并经过前期多次测试和完善升级，最终形成了“文字化引导+后台专属保障”的解决方案，帮助听障人士真正实现“自主报警，便利沟通”。

规范流程引导，一键式搞定

该模块通过贴心的文字指引和人性化的设计布局，可快速指引听障人士走出“报警困境”。当听障人士在武汉市区内发生交通事故或需要相关求助时，只需搜索“武汉交警”微信公众号，点击“警民互动”菜单中的“无障碍122报警”服务，就能根据系统指引实现“一键式”报警。

第一步：实名认证

用户进入“无障碍122报警”功能模块后，根据系统提示进行人脸核验和身份识别，从而锁定“绿色通道”使用资格。

第二步 ：信息提交

选择报警类型（事故类或求助类），标注现场人员受伤情况，并在系统引导下，完成如紧急联系人手机号及现场情况等重要信息的填报，系统提示“提交成功”即完成报警。

第三步 ：后台反馈

用户完成报警后，交管部门122接警中心将第一时间收到该信息，同时工作人员将以文字回复形式主动联系报案人。

守护无声求助，优处快响应

据了解，“无障碍122报警”平台已对接专业地图系统，可实时获取报警人员位置，报警人员也能在系统引导下进行手动校准，方便后台第一时间调动距离报警地点最近的巡逻警力，从而减少路途耗时，令救助实施更精准、更及时、更高效；同时，平台采用“优先识别，快速响应”的工作机制，一旦平台收到标注有“听障用户”的报警信息，122接处警系统即刻触发“警报提示”，提醒接警人员第一时间关注，并按照“听障人员警情”处理流程跟进处理；而用户在等待接处警过程当中，可收到交管部门的主动联络，从而缓解报警人员的焦虑和不安情绪。

据了解，为进一步方便残疾人出行，去年至今年6月，武汉市公安交管部门在全市33处试点路口，新增过街音响提示设备，方便引导视障人士过街，获得市民广泛好评。

下一步，武汉交警还将联手武汉市残疾人联合会，持续开展特殊人群的交通安全宣传、相关便利功能的宣推活动，通过不断深化“互联网+警务”改革，让“无障碍服务”更完善，更贴合特殊群体使用需求。

来源：湖北日报

编辑：张雪飞