多元保障破迷雾，化解清退费解难题

　　在社区公共空间治理中，“清退费解” 是常遇到的困境 —— 居民对清退范围、标准、流程不理解，觉得 “凭啥清退我的东西”“清退规则咋老变”，甚至因误解引发抵触情绪。而 “多元保障” 体系如同拨开迷雾的明灯，通过透明化流程、个性化沟通、权益化兜底，让清退工作从 “费解” 变 “易懂”，从 “抵触” 变 “配合”。

　　某市老旧小区开展 “楼道清退专项行动” 时，起初就陷入 “清退费解” 的僵局。不少居民在楼道堆放旧家具、杂物，社区多次通知清退，却总被质疑：“我家东西放楼道好几年了，为啥现在突然要清？”“隔壁单元堆的比我还多，为啥只清我家的？” 居民王大爷甚至直言：“不清退规则没说清，我不搬，搬了万一丢了算谁的？” 面对居民的困惑与抵触，社区意识到，单纯靠 “通知”“要求” 无法解决问题，必须用 “多元保障” 打破 “费解” 壁垒。

　　社区重新梳理清退方案，构建 “多元保障” 机制：首先，搭建 “透明化沟通平台”，召开居民大会逐一审读清退细则 —— 明确 “楼道属于公共空间，堆放杂物违反消防法规” 的法律依据，展示 “不同单元杂物堆放的照片对比”，说明 “清退顺序按杂物堆放时间长短排序”，让居民清楚 “为什么清”“清什么”“怎么清”；其次，提供 “个性化解决方案”，针对居民担心的 “杂物无处放” 问题，协调小区闲置车库改造为临时储物间，免费提供 3 个月存放期，还安排志愿者帮忙搬运；对于行动不便的老人，社区工作人员上门登记杂物清单，全程代办理清退、存放手续；最后，建立 “权益保障承诺”，承诺清退过程中若出现物品损坏、丢失，由社区公共基金承担赔偿，消除居民的后顾之忧。

　　王大爷在参加居民大会后，心里的 “疙瘩” 解开了：“原来楼道堆东西违法，还影响消防，之前没搞懂这些，才不愿意搬。” 社区工作人员还帮他把旧衣柜搬到临时储物间，登记好物品信息。“现在清楚了，清退不是瞎折腾，还帮我们解决了存放问题，这样的清退我们支持。” 王大爷的态度转变，带动了不少邻居主动配合清退。最终，原本计划 1 个月完成的清退工作，20 天就顺利结束，且无一起居民投诉。

　　除了社区，企业在 “办公区域清退” 中也会遇到 “费解” 问题。某公司因办公地址搬迁，需清退员工个人物品，部分员工质疑 “公司是不是要变相裁员”“个人物品清退是不是不还给我们了”。公司通过 “多元保障” 回应：制作 “搬迁清退手册”，明确 “清退仅为物品临时转移，搬迁后全部归还”；开通 24 小时咨询热线，由 HR 逐一解答疑问；安排专人负责物品登记、打包、运输，全程拍照记录，确保物品安全 —— 一系列保障措施，让员工从 “费解” 变 “放心”，顺利配合完成清退。

　　“清退费解，根源在于信息不对称、权益没保障。” 社区治理专家指出。多元保障通过 “沟通保障、解决方案保障、权益保障”，把 “模糊的规则” 讲清楚，把 “担心的问题” 解决好，把 “潜在的风险” 兜住，让清退工作从 “居民被动接受” 变为 “主动参与”。当 “费解” 的迷雾被吹散，社区治理、企业运营才能更顺畅，人与人之间的信任也会随之加深。