陕西
9月17日，笔者因诉讼事务前往汉滨区法院新址诉讼大厅，亲历了一幕令人啼笑皆非的场景。下午2时36分，笔者在崭新的自助系统上刷身份证办理“热线咨询”业务，系统显示“0人等待”，随即分配了E001号牌，指示前往5号窗口。然而，5号窗口空无一人。本以为稍作等待即可，没想到这一等就是近三个小时——直到五点半工作人员陆续下班，窗口依然无人出现。
更让人哭笑不得的是，在此期间，大厅显示屏上始终显示“E001正在办理”。无人窗口如何“办理”业务？这种“空气办公”的效率，实在令人称奇。不知情的人若踏入大厅，或许会由衷感叹：“人民法院工作真是繁忙，业务量这么大！”毕竟，显示屏上的“正在办理”显得如此逼真，仿佛真有工作人员在默默耕耘。然而，现实却是，群众的时间在等待中被消耗，需求在寂静中被忽略。法院这一“工作业绩”的新招，不可谓不高。既展示了“高科技”的便民设施，又营造了“高效率”的假象，只是苦了那些真正需要办事的群众。不知道这样的“创新”未来会不会在其他单位推广？倘若推广，只怕“形式主义”和“技术装饰”将更进一步，而真正的服务精神却越行越远。我们呼吁，公共服务单位在引入新技术、新设备的同时，更应注重实际服务能力的配套和管理水平的提升。别让“智能”沦为“无能”的遮羞布，别让身边的形式主义和“便民”成为“骗民”的空口号。来源：网友供稿 @我在故我在
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