河南
时代报告讯（记者 张华征 桑建伟 通讯员 陈书良）“你好，请问是牛店镇市场监管所吗？这里有一面锦旗，请签收一下。”9月17日，一面印有“尽职尽责暖人心，严谨高效办实事”烫金大字的锦旗由快递小哥送至牛店镇市场监管所，紧接着所里又接到来自浙江方女士的电话，专为感谢牛店镇市场监管所工作人员此前提供的热情帮助和高效服务。
事情起因是这样的，今年5月，来自深圳的方女士在牛店镇辖区一餐饮单位充值3000元一直未消费，6月份，方女士想协商退卡退费但联系不到商家。于是方女士电话求助牛店镇市场监管所，该所执法人员陈书良同志接到求助后，第一时间找到商家了解情况，并向商家耐心讲解《消费者权益保护法》，巧妙化解经营者的抵触情绪，商家初步同意以分期转款的方式进行退费。但在后续执行中，商家以生意不好、资金困难为由，退费延迟几个月不到位。无奈，方女士又向牛店所求助。再次接到投诉后，所长李富春高度重视，迅速进行调查处置，经过不懈的沟通和公正的调解，最终双方达成谅解，商家一次性退赔到位。方女士对处理结果十分满意，并对牛店镇市场监管所服务群众、优质高效的工作作风给予了高度评价。
一面锦旗，既是肯定和感谢，更是责任与鞭策。牛店镇市场监管所所长李富春表示：“这面锦旗是对我们基层市场监管工作的最大鼓励。我们将继续高效、妥善处理每一起消费投诉，努力化解消费纠纷，严厉打击违法违规行为，全力维护公平有序的市场环境和安全放心的消费环境。”
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