上海
近期，社交平台频现“代退学费秒到账”“游戏充值全额退”“保险退保零损失”等宣传内容，不少消费者被“维权助力”的噱头吸引，却在委托代退后遭遇财产损失、信息泄露。作为消费者权益保护领域的专业媒体，《中国消费者报》敏锐察觉到这一“黑灰产”苗头，迅速展开调查，揭露职业代退的诈骗本质，推动风险警示传播，维护消费者合法权益。
《中国消费者报》调查发现，“省心代退”“专业维权”等宣传背后，是大量个人或机构通过社交平台发帖、视频评论留言、潜伏学员群私拉群聊等方式招揽业务，声称“不成功不收费”，实则暗藏多重陷阱。这些代退方多以“公司”“专业团队”名义沟通，要求消费者提供身份证、银行卡、订单合同、保单等敏感信息，部分还诱导签订委托协议、下载不明APP，却对自身资质、操作流程含糊其辞。
记者采访了解到，职业代退主要分两类：一类是“直接代理”，前者需要消费者提供身份信息、银行卡、订单等信息，由代退人与企业直接联系；后者则是由代退人提供话术模板，远程指导消费者退费。更令人警惕的是，职业代退已渗透教育、保险、游戏等多个领域。互联网教育领域，代退方以“课程质量差”“未上课”为由，通过投诉热线施压机构，向消费者索要高额佣金；保险领域，不法分子伪造“销售误导”证据投诉，诱导消费者提供保单信息后收手续费；游戏领域，黑中介利用家长焦虑，以“未成年人退款绿色通道”为名诈骗。
在经过深入采访调查后，《中国消费者报》刊发报道《职业代退：维权外衣下暗藏诈骗陷阱》，相关社交平台迅速清理代退违规宣传内容，多地消协同步发布风险提示，提醒消费者警惕代退诈骗。该报道不仅揭露了职业代退的诈骗套路，更推动消费者认识到官方渠道维权的重要性，为规范市场秩序、守护消费者财产与信息安全发挥了积极作用。（于辰
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