湖南
株洲新闻网9月17日讯（通讯员 刘子睿）“真没想到你们能来得这么快，服务这么周到，这下医药费的问题解决了，太感谢了！”在医院的病房里，客户刘先生握着湖南银行株洲芦淞支行工作人员的手连声道谢。
近日，湖南银行株洲芦淞支行接到客户刘先生的紧急求助：其家人的社保卡因未及时激活，无法支付急需的医疗费用，而家人正处于术后恢复关键期，无法亲自前往网点办理。了解这一特殊情况后，支行迅速响应，决定启动特殊服务流程——提供上门服务，将“银行窗口”搬进病房。
在严格遵守医院规定并做好防护措施后，支行两名工作人员携带移动智能终端赶赴医院。在充满消毒水味的病房内，工作人员展现出极大的耐心和细致。一人半蹲在病床前，轻声核实客户身份、讲解业务细节，并引导客户完成签字确认；另一人熟练操作设备，快速完成系统录入和认证流程。为避免打扰同病房其他病人，工作人员全程压低声音，用最柔和的方式沟通。原本冰冷的金融业务流程，在这个特殊的“服务窗口”显得格外温暖。短短二十分钟，社保卡激活业务顺利完成，解决了刘先生一家的燃眉之急。
此次穿梭于网点与病房之间的特殊服务，是湖南银行株洲芦淞支行践行“金融为民”服务理念的生动写照。湖南银行株洲分行将继续主动延伸服务触角，做市民身边的贴心银行，让金融服务的光芒照亮每一个需要的角落。
一审：文樱
二审：谢林格
三审：王莉
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