七载笃行守初心 访华泰人寿天津分公司党支部书记、总经理郭磊

2025年，在国家金融监管总局天津监管局的指导下，在津保险机构秉承诚信经营的原则，不断为津门百姓提供可靠的保险服务，帮助津门百姓抵御风险，在“金融教育宣传周”来临之际，本刊专访了华泰人寿天津分公司党支部书记、总经理郭磊，谈一谈华泰人寿天津分公司成立七年来，公司的发展经营特色和未来规划，践行“金融为民”的初心使命。

《天津保险》：请介绍下华泰人寿天津分公司的经营理念？

郭磊：2018年，华泰人寿天津分公司作为华泰人寿保险股份有限公司的第18家分公司正式入驻天津，截至2025年9月，下辖营销本部、第一营销服务部和滨海营销服务部。

自开业以来，分公司始终以“为了华泰的理想，为了理想的华泰”为初心，将“人文华泰、数字华泰、专业华泰、品质华泰”的企业文化深度融入经营发展的每一个环节。同时，坚守“让每一个家庭的生活品质不被风险所改变”的社会责任，在热心投身公益事业的同时，着力打造一支“高素质、高品质、高绩效”的专业团队。“做‘有品质的规模’和‘有规模的品质’”已成为分公司全体员工的共同信念与追求，指引着公司在保险服务领域持续深耕，为天津市民提供更优质、更可靠的保障。

《天津保险》：华泰人寿天津分公司如何发挥好党建引领作用？

郭磊：在华泰人寿总公司党委的指导与支持下，华泰人寿天津分公司党支部自成立以来，始终以强化基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用为核心，将党建工作与公司经营、社会责任、员工服务深度融合，以高质量党建引领公司高质量发展。

（一）深化理论武装，筑牢思想根基。

党支部高度重视党员队伍的政治建设与党性教育，坚持把理论学习摆在首位。通过每月定期发布党员学习资料，系统组织党员深入学习党的创新理论、行业政策法规及公司合规要求，不断推进党员队伍在思想、组织、作风和合规方面的建设。同时，巩固和深化学习实践科学发展观活动成果，引导全体党员在学习中提升政治素养，在思考中强化责任担当，为更好地服务公司发展和社会群众奠定坚实的思想基础。

（二）聚焦实践担当，践行社会责任。

党支部积极推动党建与公益实践相结合，号召全体党员利用休息日走进社区、贴近群众，以实际行动践行党员使命。党员带头参与公司“金蜜蜂公益活动”等各类公益项目，深入社区开展便民服务、知识宣讲、帮扶慰问等活动，在服务群众、奉献社会的过程中，不仅展现了党员的先锋形象，也进一步强化了公司的社会责任感，让党建工作在基层一线落地生根、见行见效。

（三）联动协同发力，赋能公司经营。

党支部主动加强与分公司工会的协同联动，形成“党建+工会”的工作合力。一方面，共同聚焦员工服务，关注员工需求，通过组织各类关怀活动、搭建沟通交流平台，提升员工的归属感与凝聚力；另一方面，紧密围绕公司经营核心，积极把握经营动态，主动监测合规风险，为公司经营决策提供方向指引和监督保障，确保公司各项业务在合规、稳健的轨道上推进，有力支撑了公司各项工作任务的顺利完成，实现了党建工作与经营发展的同频共振、互促共进。

《天津保险》：诚信是保险行业的立业之本，合规是保险行业的立业之道，华泰人寿天津分公司如何做好合规工作？

郭磊：坚持依法合规经营和质量效益发展，既要重视合规要求同时也要让业务在合规的监督和指导下发展。合规经营为企业发展保驾护航，良好的内控合规及风险管理可以帮助业务在发展过程中做好事前预防、事中管控、事后处置。天津分公司持续通过合规宣传培训等根植合规文化，提升员工的合规意识，让员工在工作中了解掌握合规要求，提升风险敏感度，防患于未然。

同时，深化“以客户为中心”的内涵，保障保险消费者的合法权益。在审慎监管及监审联动等工作的指导下，分公司严格遵守各项法律法规，不打擦边球，不追求没有质量效益的盲目发展，秉承廉洁自律、履职尽责、艰苦奋斗的精神，做好合规及风险管理工作。

《天津保险》：请您介绍下，华泰人寿天津分公司如何强化客户服务，提高客户体验？

郭磊：华泰人寿天津分公司始终坚持“以客户为中心”的核心准则，2025年主要从以下几个方面着手：

（一）提升运营业务处理质效。聚焦内外部客户体验、提升运营服务的便捷性和满意度，优化投诉分级处理机制。关注老年人、残疾人群、城市新市民、外籍人士的服务体验，通过临柜亲切服务、线上便捷服务等多举措业务办理流程，提升客户服务满意度。对复杂疑难业务，启动跨部门协同、总分联动机制，确保高额件复杂件妥善处理。

（二）深化消保教育宣传。结合“3・15金融消费者权益保护宣传周”“7・8全国保险公众宣传日”“金融教育宣传周”等集中教育契机，开展“消保进社区、进企业、进商圈”活动，年内组织至少10场线下宣传，覆盖人群不少于500人次；同步通过分公司微信公众号推送“以案说险”“风险提示”“金融知识科普”内容至少50篇，提升公众风险防范意识。

（三）提升客户服务满意度。依托集团“数智化发展”思路，借助空中柜面、华泰E赔等线上服务功能，提升客户数智化服务水平。对老年人等特殊群体开展上门服务，减少客户往返次数。结合公司NPS服务问卷及低分预警，分析运营触点客户反映问题，查缺补漏进行溯源整改。

《天津保险》：华泰人寿天津分公司的金蜜蜂公益活动已连续开展了七年，请您介绍下2025年公司的公益项目又有哪些新的进展？

郭磊：华泰人寿天津分公司的“金蜜蜂公益活动”已连续开展七年，始终秉持“用本职工作践行专业价值，用公益行为践行社会价值”的理念，不仅组织员工积极参与，还持续邀请客户共同投身公益，为弱势群体送去温暖与关怀。自2018年分公司开业以来，已累计开展139场金蜜蜂公益活动，超额完成了开业之初“每月至少开展一次公益活动”的承诺目标。

2025年，分公司在公益实践中持续创新，结合天津市场需求，重点推动“公益+信托”的创新业务模式，以公益为纽带扩大华泰品牌在本地市场的影响力。早在2024年，分公司便开启了与信托公司的战略合作探索，同年6月与华能信托正式签署合作协议，目前已成功为9位客户落地保险金信托服务。同时，分公司还深化与特殊人群服务机构的合作，聚焦孤独症群体推动特需信托发展，已与7家孤独症组织建立深度合作关系，开展一对一家庭咨询40余次，为10余个“星家庭”（孤独症家庭）提供了专属保障，特需信托的服务架构正逐步完善，为特殊群体的生活保障探索更多可能性。

《天津保险》：面对市场的机遇与挑战，华泰人寿天津分公司有哪些人才引进计划？

郭磊：2025年，针对华泰人寿总公司Agency3.0发展战略及天津市场机遇，天津分公司以战略中“菁英营销员3.0”为核心抓手推进人才引进工作。“菁英营销员3.0”的核心目标是构建客户满意、伙伴信赖的菁英营销员渠道，打造适配中产、富裕及以上客群的现代化、高素质个险队伍。 为实现这一目标，分公司围绕人才引进与培育推进多维度建设：一方面，推进荣誉体系、职场环境、政策支持三大体系升级，同时搭建高质量招募平台与高效能培训平台，双平台协同满足菁英人才从入职到发展的全周期需求；另一方面，紧扣“优增”核心，总公司2025年制定并下发的《华泰人寿个险渠道2025年菁英人才招募管理办法》及《华泰人寿个险渠道2025年菁英人才招募计划》，为精准招募优质人才提供制度与计划支撑。 通过严格执行“优增”流程，已有来自不同行业的菁英人才陆续入围。依托前期搭建的项目体系及配套培训，这些人才快速适应行业要求，在新的职业平台上持续创造业绩新突破，为分公司在天津市场的发展注入核心人才动力。

《天津保险》：请介绍一下公司接下来的发展方向。

郭磊：下阶段，面对内外部环境的挑战与机遇，华泰人寿天津分公司将坚决贯彻华泰保险集团和华泰人寿总公司的经营管理精神，认真落实金融监管机构各项政策法规，坚守业务品质、公益初心，突破业务创新、优增优育，坚定不移的为推动天津金融保险市场的高质量发展贡献力量。（华泰人寿天津分公司）