山西
武汉某小学 50 多位家长集体罢课，抵制班上一名多动症学生。教育局回应说，这个孩子符合 “随班就读” 规定，入学程序没问题。这件事暴露出一个普遍问题：很多事流程看起来挑不出错，实际效果却糟透了。
表面上看，教育部门按规矩办事，家长护着自家孩子，好像都尽到了责任。可结果呢？多动症孩子被排挤，其他学生没法正常上课，老师也左右为难，谁都没占到便宜。这种 “流程对但结果差” 的情况，不光发生在学校，政府办事、企业管理、公共服务里都很常见。
这种怪象主要有四种表现：一是只讲流程对不对，不管实际效果好不好，政策执行缺专业支持；二是上班打卡、发工作群截图成了重点，实际干了多少活没人管；三是要求挺多，配套的人财物却跟不上；四是有意见没处说，合理诉求没人理。
为啥会这样？首先是责任像皮球一样被踢来踢去，大家都负责最后却没人担责；其次是考核只看过程走没走完，不看结果好不好；最后是各管一段，没人从整体考虑问题。
要解决这个问题，得从四方面下手：一是打破部门壁垒，大家一起对最终结果负责；二是改革考核方式，用实际成效代替打卡签到；三是政策出台时必须配上足够资源；四是少搞些形式主义的打卡留痕，多关注实际干成了什么事。
真正的负责，不是死板地走流程，而是始终盯着要解决的问题，根据实际情况不断调整优化。只有跳出形式主义的框框，才能建立起既合规又管用的社会管理体系。
说到底，按流程办事只是管理的开始，真正解决问题才是目的。不管是学校、政府还是企业，都该这么做。这种理念，正等着我们在实际工作中好好践行。
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