广西鹿寨烟草：服务为民暖人心 传递能量显担当

本文转自：人民网-广西频道

从社区里的志愿红，到窗口前的高效蓝，再到街头巷尾的普法声，点点微光汇聚成服务群众的暖流。今年以来，广西鹿寨县烟草专卖局（以下简称鹿寨烟草）以“为民办实事”为核心，从志愿服务、政务服务、普法宣传三个维度发力，用实打实的行动解决群众难题，让服务的温度浸润人心。

烟草普法人员在社区向群众普及民法典。覃仕隆摄

把温暖送到群众“家门口”

“廖奶奶，我们又来看您啦！”周末清晨，鹿寨烟草志愿服务队走进鹿寨镇新胜村黄班屯廖凤英家中。队员们熟门熟路地分工，有人帮老人打扫房间、擦拭桌椅，有人陪老人唠家常、听她讲过去的故事，还有人检查家中的水电线路，仔细叮嘱老人用电安全。“你们经常过来看我，帮助我，看到你们我心里踏实！”廖奶奶握着队员的手，笑得眼角泛起皱纹。

这是鹿寨烟草志愿服务的日常缩影。今年初，志愿服务队制定助农服务、普法进校园、老年群众帮扶等活动计划，让志愿服务精准对接群众需求。

“感谢你们今天过来帮忙干农活、种玉米，我年纪大了手脚慢，我小孩也都在外面上班，我自己种要干一天，你们不到一会儿就帮我种完了。”零售户黄帮云笑着对烟草志愿者说道。

玉米地里，志愿者们躬下身子、撸起袖子挖地、撒种、施肥……大家有说有笑，边干活边交流着自己的种植经验，一个个干劲十足，呈现出一片热火朝天的劳动场面。

春耕时节，鹿寨烟草志愿者利用工作之余主动到村屯帮助服务老年人零售户，以微薄之力助农春耕春种，以实际行动帮助服务零售户。

“同学们要自觉抵制卷烟和电子烟，同时还要积极宣传，让身边的同学、青少年朋友远离香烟和拒绝吸烟。”志愿者陈志连向未成年学生说道。

鹿寨烟草志愿服务队开展校园普法同样温暖，志愿者积极开展校园普法，开展电子烟法规政策宣传，突出中小学校园禁烟宣传引导，正确引导未成年学生主动拒绝和远离电子烟的诱惑，增强未成年人的法律意识，全力呵护关爱未成年人健康成长。

今年以来，鹿寨烟草共开展志愿服务9场，服务群众超300人次，用志愿红点亮文明底色。

烟草市管员送证上门。覃仕隆摄

让便利走进群众“心坎里”

“原本以为办理许可证延续要跑几趟，没想到在店里等着，工作人员上门受理，办好了送证上门，你们的服务真周到！”残疾人零售户韦玉萍拿到烟草市管员陈志连送上门的许可证感慨地说道。

今年以来，鹿寨烟草聚焦对接特殊群体需求，坚持开展“关爱银铃 助老服务”活动，聚焦残疾人、困难户、低保户等老年人特殊群体在办理烟草专卖零售许可证延续业务时的不便，全面实行上门服务，实现全流程“零跑腿”，用贴心便民举措打通服务老年人群众的“最后一公里”。

在政务服务中心，烟草窗口的“便民举措”不断升级。窗口设置了 “便民服务箱”，里面装有老花镜、签字笔、雨伞、急救药、充电器等物品，切实方便群众办事之需。针对不会熟练使用电子设备、智能手机的老年群众、上班族办事需请假，鹿寨烟草提供适老化服务、实行延时服务，实行线下服务与线上服务同等便捷，解决特殊群体的办事难题，应上班族之需打破时间限制开展延时服务，让群众在办事过程中感受到便捷与温暖。

据了解，今年鹿寨烟草政务服务窗口共办理各类业务350件，群众满意率始终保持100%，近两年工作人员累计获评月度“服务之星”10次。

烟草普法人员入店普法。陈志连摄

将法律送到群众“手心里”

“大家看，真烟的烟丝颜色金黄、有光泽，假烟的烟丝发黑、杂质多……”

在中渡镇集市上，鹿寨烟草普法人员韦善新正拿着真烟和假烟样本，向消费者讲解辨别技巧。旁边的展板上，图文并茂地展示着《烟草专卖法》的重点条款，不少群众围在展板前，认真听讲解、记要点。

为让普法宣传“接地气、入人心”，鹿寨烟草普法队创新推出“场景化普法” 模式：在商铺，结合零售户的经营场景，讲解“禁止向未成年人售烟”“正规渠道进货”等法律要求；在学校，通过“法律小课堂”“知识抢答赛”，向学生普及《未成年人保护法》和烟草危害；在社区，用“案例情景剧”视频的形式，宣传民法典、烟草法律法规知识，提升群众法律意识。

另外，鹿寨烟草坚持以群众法治需求为导向，组建壮语、客家话等“方言”普法团队，并将普法宣传与社区活动、普法宣传日、“村头会”等群众乐于参与的形式有机融合，普法人员进社区、上街头、入乡村、到商铺面对面向群众普法，通过讲解法律知识、解答法律疑问，普法人员把法治的“书面语”转化为群众喜欢的“家常语”，为群众送上法治“锦囊”。

今年以来，鹿寨烟草开展普法活动10余场次，发放宣传资料700余份，宣传解答群众法律咨询1000余人次，让法律知识真正走进了千家万户。

“无论是志愿服务、政务服务，还是普法宣传，核心都是为了群众。”鹿寨烟草负责人表示，下一步，该局将继续优化服务举措，创新服务模式，以“时时放心不下”的责任感，把为民服务的每一件事办实、办好，让群众的获得感、幸福感、安全感持续提升。（覃仕隆）