聚焦便捷与使用：和谐健康保险“福家享受”APP升级守护客户权益

近期，和谐健康保险聚焦客户核心需求，持续对“福家享受”APP进行改造升级，围绕操作便捷性、功能实用性与服务覆盖范围全面推进优化，致力于为客户提供更优质、高效和安心的保险服务体验。截至7月末，“福家享受”APP累计注册用户已突破300万人，多元化服务能力与客户认可度不断提升。

全场景功能优化：让服务“易触达、高效率”

为切实提升客户使用体验，和谐健康保险从界面设计、操作引导及业务流程三大维度对“福家享受”APP进行了全面优化，让服务更易触达、流程更加高效。

界面更精简：优化APP显示布局，优先展示常用保全功能，帮助客户快速定位所需服务，减少操作查找时间。

引导更清晰：升级保全项目弹窗提醒设计，通过醒目视觉效果与简洁文案，降低客户理解偏差，避免操作误区。

流程更高效：大幅缩短核心业务操作路径，多项服务实现“提速增效”。其中，“万元内犹豫期退保”支持秒级审核、实时付款，资金即时到账；“灵活保单贷”允许客户在可用额度内随时追加贷款，并提供“仅还利息”等灵活还款方式，为资金周转提供便利。

智能化理赔体系：以科技赋能“有温度的服务”

在理赔服务方面，和谐健康保险依托“福家享受”APP升级适老化功能，构建全程透明、覆盖全人群的智能化理赔体系。客户通过APP提交理赔申请，可实时查看进度与结果，真正实现“理赔透明可查”。针对老年群体，APP提供人性化适老服务与一对一专业指导，精准解决其操作难题。线上便捷服务与线下贴心支持相结合，满足了不同年龄段客户需求，让理赔服务更具温度。

和谐健康保险将提升理赔时效作为服务升级的核心任务，通过流程重塑、科技赋能与资源整合，实现了跨越式改进，平均支付周期缩短至1.14天。3000元以内的小额理赔案件，从申请到结案的平均时效仅为0.44天，远超行业平均水平。极速赔付大幅缓解了客户遭遇风险事件后的经济压力与精神焦虑，将“漫长煎熬”转变为“快速响应”。

便捷化客户服务：筑牢体验与安全“双防线”

“福家享受”APP以“线上化、无纸化”为核心，打造高效服务通道，同时强化金融安全保障，全方位提升客户体验。

服务线上化：客户通过线上注册、人脸识别、电子签名等环节，足不出户即可完成保单回访，犹豫期内回访成功率高达99.5%，既保障客户权益，也助力公司合规运营。

服务全天候：构建“人工+智能”24小时服务体系，每日14小时专业人工客服在线答疑、处理业务，其余时段由智能服务系统承接服务，在线接通率达99%，显著高于95%的监管要求，确保服务“不打烊”。

宣教常态化：“福家享受”APP开设了消保教育专区，针对老年人、青少年、新市民等群体开展差异化金融知识普及，通过多样化宣传形式提升消费者风险防范意识，筑牢金融安全防线。

此外，针对部分客户提出的“保费自动划扣影响资金使用”的反馈，公司迅速响应，逐一核实客户诉求并加快系统功能完善。目前客户可通过“福家享受”APP自主完成缴费，灵活安排资金，充分体现对客户意愿的尊重。

未来，和谐健康保险将继续坚持以客户需求为导向，持续优化“福家享受”APP功能与服务体验，不断提升操作便捷性和客户满意度，为客户提供更加优质、贴心、专业的保险服务。