坐飞机顺带抢劫机供品

前几天看到一位同行分享这么一件事，说一旅客上飞机后，给乘务员说，给我拿两个枕头，六条毛毯，我开了10个小时的车太累了。

临下降前，又拿了三个拖鞋的袋子去前舱找乘务长要机供品，袋子都装满了，还要几盒毛巾，前舱没有毛巾了，他说：

“你给驾驶舱打电话，问问机长他们有剩的没有。”

我真尼玛，看完这脏话谁能忍啊？

但他知道用拖鞋袋子装机供品，说明什么？说明之前绝对有乘务员给他这么装过，不然这么小的细节他怎么能知道。

有那一次，他绝对会发现拖鞋袋子不仅能装，但特别能装，比他本人还会装。

所以拜托各位同行，飞航班的时候能不能执行好SOP就好了啊！不要给自己加戏。

你这一个航班为了不让他投诉，“哎呀算了，反正东西也有，就给他吧”，你是省事儿了，实际上是挖坑坑自己人啊。

今天你随便给了，明天他就会变本加厉。等他再遇到别的航班，就会理直气壮地说：

“上次人家都给了，你们为什么不给？”

你让同事怎么回：上次那套组违规了？我们改规定了？

你这一手省事，给后面多少同事添了麻烦？同样的话题我们说过无数遍：标准就是标准，不是你假装好心，更不是个人表演。

SOP的意义就是不给任何人钻空子。你这一个航班“放水”，影响的是整个公司的水位线。

再说航司，在面对这种“白金卡”，这何止是纵容，简直就是胡闹啊！

他白金卡咋啦？投诉咋啦？我们执行了标准，他还投诉那是他脑子有病。

你今天想着“算了，他是白金卡，拿点拿点吧！”，那明天呢？虽然不是人人都这么不要脸，但千万别想着去试探人性的底线。

什么叫“尊重客户”？不是无限量供奉，而是有边界的服务，有原则的妥协。

今天是拖鞋袋子，明天他拎着蛇皮袋子上飞机呢。

听过一句话没？“从不设限的善意，最容易被拿去当成理所当然。”

这种事在行业里早就不是一两次了：有人偷公务舱的降噪耳机，有人带走毛毯枕头，有人扬言必须给他一箱啤酒，有人直接进厕所偷我们的抽纸——这些人都不是“需要”，他只是习惯了被纵容。

只要有一次妥协，就会被无限放大成惯例。到最后吃亏的，不是那一两个航班的乘务组，而是整个公司。

他们并不是“从不知道这样不对”，而是“从来没人告诉他们这是错”。他们真缺这两瓶可乐？不——他们缺的是边界感。

航空安全和客舱服务的底线，是不能靠“退一步海阔天空”来维护的。你一让，再让三次，就变成“不给就叫不近人情”。

今天是六条毛毯、三个枕头，明天呢？是不是氧气瓶也能拆走两个？是不是要旅客一拍桌子，乘务员就得赶紧把急救药箱递过去？

这年头，最怕的不是没规矩，最怕的是我们自己先破了规矩。

后续，拿了这么多东西，他还把全套组投诉了——这不撒比么这不。