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本报讯（记者王晓颖）日前，记者从江西省抚州市人社局获悉，该市创新打造线上线下融合、功能集约高效的“易社保”服务专区，构建起全方位、多层次、立体化的社会保障服务体系，让社会保险易懂、易学、易办。
据了解，“易社保”服务专区设立自助服务区、网厅体验区、政策咨询区和解忧帮办区等功能区，打造“社保服务套餐”。选派业务骨干专职负责服务区的指导和服务，将重要社保政策制作上墙、导入触摸屏查询机，设立政策现场咨询专岗，打造“立体式”政策宣传模式，营造可看、可查、可问的互动空间。
为发挥“易社保”服务超市功能，该市设立网办业务辅导员，将服务项目摆上社保服务“货架”，帮助参保人员知道在哪办、学会怎么办。同时，网办辅导员根据不同年龄段参保人员需求，推荐相应体验服务。
此外，“易社保”服务区设置了“解忧帮办区”，由中心业务骨干轮班值守，明确首问负责制和跟踪服务制，协调解决参保人员的急难愁盼问题，对反馈诉求实行台账销号管理。
来源：工人日报
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