威海市立医院电梯员暖心服务打通人文医疗“最后一米”

近日，在山东大学附属威海市立医院门诊楼就诊高峰，电梯门开合的间隙，来院就诊的戚女士曾以为自己的就医之路会因证件遗失陷入僵局。直到电梯员王爱青捧着她的身份证和医保卡出现在导医台时，这场意外的“小危机”才得以化解。

电梯员在认真工作。记者 孙维 摄

这一幕并非孤例。近日的一个上午，当一位独自坐着轮椅的女士在电梯口面露难色时，电梯员兰仁梅主动上前了解情况，并全程搀扶她完成如厕需求。当患者儿子提出要打电话表扬时，兰仁梅只是笑着摆手：“不用谢，这都是我们应该做的。”

在医疗服务链条中，物业电梯员常被视作“边缘角色”，但在威海市立医院，这些每天往返于楼层间的工作人员，正成为人文医疗理念落地的关键执行者。医院推行的“胞与为怀至爱人生”的精神，并非仅停留在医生护士的诊疗环节，更通过物业团队的日常服务，渗透到患者就医的每一个细微场景。

威海市立医院近年来在医疗技术领域持续突破，连续多年在全国公立医院综合绩效考核中表现亮眼，省级、市级临床重点专科数量位居区域前列。与此同时，医院引入先进的脑机接口技术、优化叫号系统、设置便民门诊窗口，现代化智慧化建设不断提速。但医院管理层清醒地认识到，再先进的设备也无法替代人与人之间的温度，而物业服务正是连接技术与人文的重要纽带之一。

“当患者带着焦虑走进医院，电梯员的一句指引、一次搀扶，可能比复杂的智能系统更能缓解他们的紧张。”医院物业负责人徐晓棠表示，团队会定期组织专项培训，从沟通技巧到应急处理，确保每位工作人员都能践行“以患者为中心”的服务理念。王爱青在发现遗失证件后，第一时间联动导医台寻找失主；兰仁梅凭借经验察觉患者困境并主动提供帮助。这些善举的背后，正是医院长期人文培育的结果。徐晓棠介绍，今年医院物业工作人员协助来院就诊市民找回遗落物品有20余起，包括身份证、医保卡、钱包、手表、车钥匙等，甚至还捡到过钻石戒指。

这种物业服务与医疗服务的协同，正在重塑患者的就医体验。在医院的意见反馈平台上，常有患者留言称赞电梯员的耐心、保洁人员的细致，这些看似微小的认可，恰恰印证了物业服务在人文医院建设中的特殊价值——它们是患者接触医院的“第一触点”，也是守护就医安全感的“最近防线”。

如今，在威海市立医院的电梯间里，更多王爱青、兰仁梅的故事仍在不断发生，更多暖心的感动仍在延续。这对致力于打造区域医疗标杆的威海市立医院而言，物业服务的温度，不仅是提升患者体验的加分项，更是其构建“有温度的医疗生态”中，不可或缺的重要一环。

周广德