河南
网购是大家现在习以为常的一种购物方式。在网购时，如果碰到有质量问题的产品，拍一张照片再申请售后是很方便的事。但是最近一些电商从业者反映，有些买家发来的“包装破损”“食品发霉”的照片，乍一看挺像那么回事，实际上根本不是真实拍摄图片，而是用AI技术伪造出来的。
伪造图片目的也非常简单，就是想靠假图片骗取退款。面对这种情况，不少商家确实很头疼。那么用AI伪造图片骗取退款是否涉嫌违法？又该怎样防范和治理？
徐先生在多个电商平台经营水果生意，上个月，他在某平台上收到了一个“仅退款”申请，买家声称收到的哈密瓜已变质损坏。买家发图的同时，平台还同步发来了一条信息，提醒他这张图片已在平台发送多次。
徐先生判断，这张图片里不自然的裂纹和斑点，应该是AI工具合成。之后他就拒绝了对方的“仅退款”申请。买家不服申请仲裁，最终也被平台驳回。
徐先生：平台让我们举证，然后我们就提供了开箱视频，包括快递收到之后的图片。快递小哥也说了，签收的时候是没有任何问题的。
经营化妆品生意的李女士这段时间也被伪造售后图困扰。她告诉记者，按照规定，化妆品这类商品拆封后将不支持7天无理由退货，有些买家动起了歪心思，伪造过敏图片，借着“过敏包退”条款申请退货。
李女士：会有客户钻空子，他随便AI一个图片说自己过敏，然后平台就会把这个责任就归到商家。商家不但损失产品，也损失运费。
记者调查发现，这类“AI售后图”的制作并不复杂，买家通常先对快递实物拍照，再通过生成式AI工具对照片进行“局部改造”——将原本完好的商品，添加上破损、腐烂或变形的视觉效果，以此向商家申请退款。
在社交平台上，不少商家和客服晒出各式各样的疑似“AI售后图”，这些图片里的“问题痕迹”往往透着不自然。当商家质疑照片真实性，要求再拍几张照片的时候，新发来的照片还可能会暴露更明显的破绽。
那么，买家利用AI伪造图片骗取退款是否涉嫌违法？
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江：我们肯定支持消费者依法维权，但是我们坚决反对打着维权的名义，去恶意索赔。通过AI来伪造一些图片证据去退款，是一种民事上的欺诈行为，确实会面临比较严重的法律风险。
针对这类行为，专家建议商家也应主动防范，在对照片真实性有疑虑的情况下可以要求买家从不同角度多拍几张照片。通过对比不同照片中的关键信息，往往能发现AI造假的破绽，还可以要求买家提供视频。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长 陈音江：通过AI图片识别工具，就能够检测出图片是不是经过技术合成，平台也可以建立“黑名单”制度，更好地规范这种行为。
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