桃李面包文案翻车，甩锅领导并不是好的危机公关策略 | 公关声明3

大家好，我是想要搜集500份公关声明的菜鸡公关。

前段时间，中国烘焙食品行业的领军企业桃李面包陷入了舆论争议之中，媒体和大众认为，它们在线下投放的产品宣传文案，充满了爹味说教和消费苦难。

企业文案翻车事件并不鲜见，但桃李面包这起案例的特别之处在于，当企业受到公众群嘲之后，官方没有选择走低头认错的寻常路，而是以戏谑的口吻将锅甩给领导，最终二次被批道歉态度不够端正。

今天菜鸡公关想简单分享下这个案例给到大家。

一.事件时间线

9月1日，桃李面包投放了一批电梯广告，文案为：

有人说五仁不好吃，我们认为：那是因为你还年轻，还没饱尝过生活的毒打，桃李蛋月烧，等一个有故事的人下单！

二.桃李面包的危机公关应对：

9月4日，桃李面包第一次回应：方式是面向媒体，而非大众。

据南方都市报报道，桃李面包相关负责人表示：

1.提出解决方案：涉事广告画面在上线一天后已下架；

2.解释原因：本次投放是品牌方第一次尝试开放式的内部共创机制，为了兼顾不同年龄阶段的共鸣，公司邀请了不同年龄层的同事自由创作文案，最终共产出了20组版本进行投放。

本意是希望通过多样化的表达与不同受众建立连接，但其中一个版本在投放后引发了争议。

3.道歉并提出整改方案：对此表示歉意，并将进一步完善审核机制，努力在鼓励创意的同时，更好地平衡审慎把关，避免类似情况再次发生。

菜鸡公关认为，抛开回应方式不谈，桃李面包相关负责人的回应逻辑还是清晰的，属于比较传统的、正常的应对了。但问题是，桃李面包低估了舆论的热度。

9月5日，桃李面包第二次回应：方式是发布官微，公开道歉；

先不说道歉内容，菜鸡公关认为，在已经走到公开道歉这一步的情况下，老老实实写份公关声明不好么，表情包真的很不正式，也不怪媒体和大众批评态度不端正。

菜鸡公关合理怀疑，被甩锅的领导就是第一次回应的“桃李面包相关负责人”，毕竟，第一次的回应真的挺正常的。

从这里也可以感受到公关人的不易，危机公关最难的不是给出应对策略，而是说服老板接受并且认同。桃李面包前后两次截然不同的回应，就是非常好的证明。

三.事件影响：

文案翻车类型的危机公关，造成的影响基本都是短期的：

1.大众对品牌方的不满情绪；

2.短期内产品下架。但由于临近中秋，月饼产品销售的时令性，相比于其他同类文案翻车企业，销量下降对桃李面包的影响会更大一些；

3.媒体对桃李面包其他新闻的挖掘和报道，比如业绩增长缓慢、门店亏损、利润下滑等，媒体们的这套说辞可以用于任何处于危机公关的企业。

但对于想要吃流量的部分媒体来说，如果热度过了，这些声音基本也就没了，企业其实不用特别在意；

四.假如我是桃李面包公关：

如前面所说，菜鸡公关认为，桃李面包第一次的回应内容没什么问题，直接转成正式的公关声明格式就可以了，虽然还是会被网友骂，但这也是正常现象，熬个一周基本上这事就过去了。

以上纯属菜鸡公关不成熟的看法，欢迎理性讨论。如果你也想为公关声明库栏目做贡献，留下事件关键词即可。