贵州杉木河漂流景区游客滞留事件：景区致歉并承诺整改

近日，贵州施秉县的杉木河漂流风景区因游客滞留事件引发广泛关注。8 月 2 日，大量游客在该景区漂流结束后遭遇长时间滞留，部分游客甚至滞留至凌晨，景区的服务与管理问题遭到众多游客质疑。

杉木河漂流景区以其优质的漂流体验闻名，一直以来吸引着众多省内外游客。然而，8 月 2 日当天，景区未能有效控制客流量，导致一系列问题集中爆发。据多名游客反映，当日景区入客量超过六千人，但入口仅有两三个，排队队伍绵延百米，排队时间长达数小时。不仅如此，漂流结束后，游客本应乘坐摆渡车返回游客大厅更换衣物，却长时间等不到车辆，只能无奈滞留景区。

一段游客拍摄的视频显示，夜晚景区内大量游客排队等待，现场拥挤不堪、秩序较为混乱，要求退票的声音不断。有游客抱怨，“接驳车 20 分钟才来一趟，一趟车只能接二十几个人” ，直到凌晨之后，游客才陆续走出景区。还有网友称，景区内有不少空闲大巴车停放，却未能用于有序接送游客，资源调配存在明显问题。

在社交平台的投诉中，景区的服务管理混乱问题被进一步曝光。有游客花费 50 元购买行李托运服务，然而上岸后却迟迟不见行李踪影；现场救生衣发放也十分混乱，一些女性游客难以抢到救生衣；漂流终点处堆积了大量汽艇和救生衣，致使一些小孩被堵无法通行。

8 月 3 日凌晨，涉事景区的运营商施秉县杉木河旅游开发公司在抖音账号 “黔行施秉” 发布了致歉信。景区方面表示，深刻认识到每一位游客的到来都是对景区的信任与支持，而此次未能以完善服务和有序管理回馈游客，深感愧疚。

为弥补过失，给游客提供更好的游览体验，景区承诺迅速展开整改。具体措施包括：升级游客流量监测系统，加强对游客数量的实时监控与预判，提前做好预警工作，一旦接近承载上限及时采取限流等管控措施；对工作人员进行系统培训，提升应对突发状况的能力，确保能为游客提供高效、贴心的服务；优化景区交通疏导方案，增加摆渡车运力，全力减少游客等待时间。景区恳请游客给予其改进的机会，期望通过后续优质服务弥补此次遗憾。

此次事件暴露出景区在客流管理、应急响应以及服务保障等方面存在的显著不足。一方面，景区未能依据实际客流情况及时调整接待能力，致使游客长时间滞留，既影响游客体验，也对游客安全构成潜在威胁。另一方面，景区在摆渡车调度、行李托运、救生衣发放等服务环节缺乏有效协调机制，难以满足游客需求，极大加剧了游客的不满情绪。

目前，当地相关部门已介入调查，后续将持续关注景区整改落实情况，确保游客的合法权益得到保障，旅游市场秩序得以规范。