以案说法：在支付宝网购咖啡净含量缩水 法院驳回顾客索赔请求

来源： 信网 责编：孙宝震 2025-09-11 15:57:20

“9.9元+积分换购”的活动在网购平台上很常见，商品规格与宣传不符的情况也时有发生。近日，天津自由贸易试验区人民法院审结了一起案件，消费者彭先生在支付宝平台花9.9元+39支付宝积分，从“七里坪茶叶旗舰店”购买了一盒“蓝山黑咖啡”，发现宣传页标注净含量840g（2g×40包），实际仅为40g（2g×20包）。彭先生认为商家武夷山七里坪茶业有限公司（下称“七里坪茶业”）构成欺诈诉请500元赔偿。

2023年11月27日，彭先生在支付宝平台的会员积分商城中，看中了“七里坪茶叶旗舰店”售卖的“蓝山黑咖啡一盒20条醇香浓郁速溶美式健身咖啡小袋包装”，只需支付39积分外加9.9元即可包邮购买。3天后，彭先生收到货物，打开包装后发现，每包咖啡仅有2g，20包总计40g，这与他印象中常见咖啡包装的净含量相差甚远。带着疑惑，彭先生再次查看商品详情页面，发现宣传图中记载的净含量为“840g（2g×40包）”，与实际收到的产品净含量不符。

彭先生认为，商家刻意强调包数并虚报净含量，诱导消费者购买，存在欺诈行为。随后，彭先生联系商家要求退款赔偿，商家同意退货退款，拒绝给予额外赔偿。多次协商无果后，彭先生向支付宝客服、12315以及武夷山市市场监督管理局进行投诉。

武夷山市市场监督管理局调查后回复称，“商家宣传该款产品在网页上多处有标商品详情信息，其中有一处由于商家工作人员疏忽标签打错净含量为840g，网页上其他标签并未错误均是40克。执法人员当场已责令商家整改，商家及时改正。”

尽管如此，彭先生仍认为商家行为构成欺诈，遂将七里坪茶叶告上法庭，要求商家承担500元赔偿，支付宝（中国）网络技术有限公司（下称 “支付宝”）作为涉案交易的第三方支付平台，被列为案件第三人参与诉讼。彭先生指出，经营者与消费者交易应遵循诚实信用原则，商家将问题商品在网店页面标注的净含量高于实际净含量，属于隐瞒真实情况，误导消费者，应认定为欺诈。

面对彭先生的指控，七里坪茶业方面表示，市场监督管理部门已对双方进行调解，并责令整改详情页面。此次宣传图问题是运营人员的工作失误，公司发现后已第一时间整改。此外，涉案货款已由支付宝从公司账户中扣划给彭先生，涉案纠纷已解决，合同已解除，且公司产品不存在食品质量安全问题，彭先生未退还货物，因此不同意承担赔偿责任。

作为第三方支付机构的支付宝提交书面意见称，本案系信息网络买卖合同纠纷，支付宝既非有独立请求权第三人，也非无独立请求权第三人，不是适格第三人，不应被追加为本案第三人参加诉讼。支付宝公司与本案诉讼标的没有独立请求权、没有法律上的利害关系，其根据用户委托提供代为收付款的资金转移服务，不存在任何违约或侵权行为。

法院依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款指出，认定经营者存在欺诈需满足“故意告知虚假情况或隐瞒真实情况，诱使消费者作出错误意思表示”，且消费者需对主张的欺诈行为承担举证责任。结合本案证据与庭审陈述，虽然涉案商品宣传图存在净含量与包数克数不匹配的标注错误，但是原告购买行为并非受该错误标注影响，未因宣传图产生错误意思表示。基于此，法院认为现有证据不足以证明被告存在告知虚假净含量或隐瞒真实净含量的故意，原告也未提供充足证据证实被告存在欺诈行为。最终，驳回原告彭先生的全部诉讼请求。文/郭慧敏

[来源：信网 编辑：孙宝震]