用户运营：如果不解决这个难题，90%的企业都在白干！

在服务企业的过程中，发现有很多企业的客户运营工作做得简直太粗糙了，完全没有任何章法。

比如有的门店会在笔记本上手写记录客户信息，比如联系方式、需求细节等。

如果一旦这个记录了客户信息的本子丢失了，相当于这批客户就失联了，没有任何挽回的方法，除非客户再次到店重新建联。

还有更常见的现象：企业所有客户都加在销售人员的个人微信上，平时嘘寒问暖、关系维护得特别好。可一旦这位销售人员离职，不仅人走了，还把一大批客户“无声无息”地带走了。

即便企业存有这些客户的电话，却不知道之前聊到什么进度、对方有什么偏好。就算硬着头皮联系，对方一句“之前那个小李呢？他比较了解我的情况”，顿时让你语塞尴尬。

这些看似“老生常谈”却至今仍在无数企业中真实发生的痛点，根本原因在于客户信息没有实现企业化管理和持续沉淀。

信息碎片化、跟进不透明、客户资源随着人员变动无声流失……一旦发生变动，服务的连续性与专业性根本无从谈起。

正因为如此，越来越多的企业开始使用企业微信等工具，系统性地应对这类问题。

它不仅提供了更专业的“客户联系”能力，更核心的是实现了“客户资源的企业化留存与继承”。比如：

员工使用企业微信添加客户，即使未来人员调动或离职，企业也可一键将客户分配给其他同事继续跟进，聊天记录（在合规前提下）可保留，实现了“人走客户不走”，服务无缝衔接。

除此之外，企业微信中还有一个被很多人忽视却极其实用的功能——智能表格，尤其适合中小团队低成本、高效率地开展客户运营与协同管理。

它不同于传统Excel需要反复传输和核对版本，而是在企微内直接搭建、实时同步、多人协作，更像一个“活”的、会主动提醒的客户信息中枢。

智能表格究竟“智能”在哪？

你可以把它理解成一个架在企业微信里的在线表格，但它远比普通表格更“懂事”。

它不仅支持多人实时编辑、修改记录自动保存，更能与企业微信通讯录、聊天、日程等原生功能无缝打通。

具体来说，它的智能化体现在这几个方面：

①信息实时同步，所有人看到的都是最新数据，再也不用反复传文件、对版本，甚至不会再出现“最终版”“最最终版”的笑话；

②支持@同事功能，任务分配后对方立刻在企业微信上收到提醒，沟通成本大幅降低；

③可设置自动化规则，比如当“下次联系时间”到了当天，自动发通知给负责人，重要事项不再遗漏。

也就是说，它把原本静态、孤立的表格变成了一个动态、协同、可提醒的“智能看板”，尤其适合用来做客户信息的集中管理和流程协同。

智能表格在客户运营中的实际应用场景

很多企业已经开始用它来搭建轻量级的客户管理系统，不仅成本低，而且效果非常明显。我们重点来看三个最常见的实用场景：

场景一：客户线索池与分配跟进，清晰不扯皮

以往客户线索来源复杂——官网表单、线下活动、转介绍等等，信息一来，经理要手工整理再分给销售，销售再手动记到自己本本上。

不仅效率低，还容易漏、容易重复，甚至因分配不公引发团队矛盾。

现在用智能表格搭建《客户线索池》，结构虽然简单，但效果立竿见影。

通常我们会设置这些字段：客户名称、电话、来源渠道、分配人、最新进展、下次联系时间等。它的优势非常明显：

①线索来了立刻录入，谁录的、什么时候录的、分给谁，一目了然；

②通过@功能实时通知对应销售，无需群里喊话或私聊传递；

③所有人可看到客户跟进状态，避免撞单、丢单或长时间无人跟进；

④特别适合线下活动、门店引流等分散线索的统一管理，实现“一个平台、全程可视”。

某美妆品牌就通过这种方式，让BA在企业微信智能表格中实时登记顾客肤质、试用反馈和意向产品，区域主管实时查看、快速调货，顾客体验大幅提升，回头客明显增多。

场景二：销售过程可视化，阶段清晰、干预及时

很多中小企业的销售过程像个黑盒子——不到月底不知道成败，过程中客户卡在哪里、为什么停滞，经理很难及时发现和干预。

使用智能表格后，我们可以把客户推进流程划分为不同阶段，比如：初步接触、需求明确、方案报价、谈判中、成交/关闭。

不同阶段设置不同的字段和提醒规则，这样做的好处包括：

①每个销售实时更新客户阶段，团队整体进展一目了然；

②经理可快速识别瓶颈，比如发现多个客户卡在“谈判中”，就可以组织案例复盘或培训支持；

③通过设置自动提醒，超期未推进的客户会自动发出通知，避免客户“被遗忘”；

④销售过程从凭经验、靠感觉，变成可量化、可管理的可视化流程，提前预判业绩、发现问题。

场景三：客户全生命周期档案，资产不随人走

最让人痛心的不是员工离职，而是他带走了所有客户历史和关系。

新同事接手时，对客户的前期沟通、偏好、历史合作一无所知，每次对接都像从零开始。

现在我们可以用智能表格搭建《客户全生命周期档案》。除基本联系方式外，还可涵盖：

①历史沟通记录：关键对话、需求变化、投诉反馈；

②相关文件：报价单、合同、方案资料一键上传关联；

③个性化信息：客户喜好、生日、社交特点等备忘；

④交易记录：过往订单、消费频次、客单价等。

所有这些信息都沉淀在表格中，权限可控、长期可用。

即使员工离职，客户资产仍完整保留于企业，新同事接手也能快速了解前后背景，实现“服务无断点、客户不流失”。

智能表格能解决什么问题？

说到底，企业微信+智能表格这个组合，为我们做到了这几件事：

①客户资产不流失：通过离职继承功能，客户资源真正属于企业，而非个人；

②信息实时同步，协作效率提升：所有人在一个平台看最新信息，减少沟通成本；

③过程可控，管理更精细：销售阶段、客户状态清晰可见，不再开盲盒；

④经验可沉淀，新人更容易上手：所有客户历史、优秀跟单思路都可记录复用。

当然我们也必须说，工具再好，也取决于你是否愿意把客户运营当作一个系统工程来做。

如果团队缺乏基本的信息化意识和协作习惯，那再好的工具也难以发挥价值。

但如果你已经受够了客户信息散落四处、员工离职导致客户流失、反复沟通却始终信息错位——那么不妨用企业微信搭建一个客户信息枢纽，从一张智能表格开始。

它不需要你购买复杂的CRM系统，也不用经历漫长的实施周期，就在企微里免费可用，轻松上手。

花一点时间梳理流程、搭建表格、设定规则，或许就能帮你摆脱日常琐碎重复的劳动，把更多精力真正回归到“服务好客户”本身。

毕竟，生意的本质，永远是留住人。

而留住人的前提，是你要真正地了解他们、不忘记他们。（完）