十年相伴，服务常新：万科物业与社区共成长

9月7日，郑州万科美景龙堂与万科城紫兰苑相继迎来小区入住十周年庆典。两场庆典活动，不仅是一场社区嘉年华，更是近七千户业主共同书写的“温暖生活样本”。从紧急救援到智慧养老，从暴雨守护到社区焕新，十年间以“让更多用户体验物业服务之美好”的理念，通过科技赋能与人文关怀的双重实践，为两个社区注入持续生长的活力，诠释了现代物业管理的温度与厚度。

欢庆十载，共叙邻里情深

当天下午，万科美景龙堂园区内灯光璀璨，欢声如潮。“指压板挑战”“传统漆扇制作”“亲子套圈”等游园项目吸引众多家庭参与，大朋友小朋友笑作一团，社区变身为邻里互动的大型乐园。

万科龙堂周年庆活动现场

晚会舞台上，业主是真正的主角。小业主以一支活泼的爵士舞惊艳全场，长笛演奏温婉动人，川剧变脸表演引得喝彩不断，魔术与杂技节目则将晚会推向高潮。在《相亲相爱一家人》的合唱声中，业主代表和物业工作人员共同切开蛋糕，现场业主一起许下对未来生活的美好期盼。

万科龙堂周年庆活动现场

“十年前我抱着刚满月的孩子来收房，今天她牵着我蹦蹦跳跳来游园，这套房子早已是我们共同成长的家。”业主张女士感慨道。

万科城紫兰苑的晚会同样洋溢着“家”的温暖。晚会节目是业主们自导自演，长者精神抖擞起舞，孩子登台朗诵演唱，舞台虽不专业却充满真情。特别设置的业主分享环节，邀请多位老住户讲述与万科城紫兰苑共同成长的故事，引发广泛共鸣。

万科城紫兰苑周年庆活动现场

游园会也是精彩纷呈，“乒乓球大作战”、“零食大作战”吸引了业主们的广泛参与，“把爱留在万科城紫兰苑”主题打卡墙、十周年纪念品兑换等进一步增强了活动的趣味性与参与感。这些活动不仅为业主带来欢乐，更重塑了社区凝聚力，让十年情谊在笑语中升华。

万科城紫兰苑周年庆活动现场

暖心相伴，守护日常点滴

十年服务，不仅体现在大型庆典中，更蕴藏于日常工作的细微处与危急关头的及时响应。在万科城紫兰苑，管家黄蓉花接到独居阿姨突发疾病的求助后，与同事第一时间赶赴现场，照料老人并紧急购药，冒着酷暑往返十公里将药品送回。事后，家属专程赠送锦旗，感谢物业“临危不乱、视业主如亲人”的专业与真情。

业主赠送锦旗

类似暖心故事在两个小区不断上演：安全员深夜为临产孕妇引导救护车并协助抬运担架；管家主动帮助远在老家的业主寻找重要证件；工作人员下班途中协助女业主驾驶故障车辆至维修点；安全员主动帮新租户搬运重物，并细致协助办理人脸识别及线上缴费……这些看似小事，却是万科物业“以心换心”服务理念的真实写照。“住了十年，物业从来没让我失望过，”万科城紫兰苑业主张女士表示，“哪怕半夜打电话，都有人立即响应。”

安全员协助送业主去医院

在平日各类应急事件中，物业人员始终展现出专业的响应能力和真诚的关怀精神，成为业主信赖的坚强后盾。“有什么急事难事，第一个想到的就是找物业，他们就像我们的家人一样。”一位居住多年的业主这样评价。每一面锦旗、每一句感谢的背后，都是物业人员日复一日的坚守与付出，他们不仅维护着小区的整洁与安全，更以家人般的体贴，守护每一位业主的冷暖日常。

智慧赋能，服务焕新升级

伴随科技发展与居民需求变化，万科物业不断探索“服务升级”的新路径。依托科技平台构建智慧服务系统，万科物业整合生成“智慧工单”，实现巡检、维修、探访等服务的线上化管理与全程追溯，确保服务响应精准、高效、不留死角。工作人员可根据系统提示定期回访、上门检修，大幅提升服务专业化与透明度。

维修单元门

面对老龄化与数字化并存的新趋势，万科物业积极推行“物业+养老”服务模式。小区物业服务中心将原有“幸福驿站”升级或联合社区设置长者服务站，配备电子血压仪、血糖仪等健康监测设备，免费向老年业主开放。

万科城紫兰苑长者服务站部分区域

“以后不出小区就能测血压，真是太暖心了！”刚参加完健康测量的赵阿姨喜悦地表示。该站点还联合社区、医疗机构开展健康讲座、智能课堂等活动，助力长者融入数字社会、拓宽社交圈，实现在“家门口”安心养老。

万科城紫兰苑业主免费在长者服务站测量血糖，血压

社区焕新是另一项持续进行的民生工程。近年来，万科城紫兰苑全面升级单元门禁为人脸识别系统，加装高空抛物监控，电梯监控、车库及大堂门禁全面升级，翻新地库墙面与园区道路，增设艺术彩绘与休憩设施，让“回家之路”更具美感与仪式感。

万科城紫兰苑园区里的高空抛物摄像头

地库墙面彩绘翻新

在万科美景龙堂，智慧化则体现在便民服务的细节中。小区设立的“暖蜂通道”通过电子登记系统，让快递员扫码即可快速进出，既保障了社区安全，又解决了配送时效问题。小区大门口及物业服务中心还为快递员、外卖员等提供饮水、充电等便利服务，成为连接社区内外的温暖纽带。

郑州万科龙堂准备的便民物资

从交付承诺到长效陪伴，从空间营造到情感联结，万科物业用十年时间诠释了“历久弥新”的服务真谛：好的物业服务，是让社区成为承载幸福的“生命体”。站在十年的新起点，万科物业并未停下创新的脚步。未来，万科物业将继续深化科技赋能，拓展智慧社区应用场景，以更智能的系统、更暖心的服务，陪伴每一位业主走向更多美好的十年。

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