评论丨多个月水费都是49.93元？事没说清前别急着说“诬告”

水电气是人们生活的必需品，也是这个社会的公共产品，在经济社会发展中占据着极为重要的地位，绝非小事

多个月的水费都一样？据报道，上饶市龙潭新苑小区有业主倪先生反映称，小区水费存在明显异常现象，多个月份的水费金额精确到分且重复，用水量均为整数，存在数据被明显估过的情况。其提供的2023年6月-2025年6月间水费缴费单数据显示，2025年多个月份水费均为49.93元，多个月份水费金额精确到分且重复。

对此，上饶市自来水公司相关工作人员回应称，该投诉属诬告，已由公安机关立案。上饶市市监局工作人员则表示，已成立专班处理此事。

从常理来说，每月用水有多有少，当好几个月的水费都一样，自然让人疑惑。谁能精准地用水，让水表恒定运动？考虑到一些地方曾曝出水表、燃气表等异常情形，用户发出质疑的声音，并不奇怪。若认为水费存在不合理情形，向12345热线投诉举报，这也很正常，怎么能张口就说是“诬告”呢？

投诉举报也是消费者的法定权利。根据去年7月1日施行的《消费者权益保护法实施条例》，消费者与经营者发生消费者权益争议的，可以向市场监督管理部门或者其他有关行政部门投诉。

不仅如此，市场监督管理部门或其他有关行政部门应当畅通和规范消费者投诉、举报渠道，完善投诉、举报处理流程，依法及时受理和处理投诉、举报等。也就是说，这一因水费发生的争议，已不只是用户和自来水公司的事情，而应由监管部门介入并启动调查。

公开信息显示，2025年4月，国家市场监督管理总局发布2024年民用水表、电能表和燃气表计量专项监督检查情况通报。其中，抽查水表169万只，不合格1.06万只，合格率99.37%。此外，供水、供电、供气公用企业受理投诉举报数量6.2万件。

可见，相关问题并非没有存在的可能，因此出现的一些质疑、争执，也并不奇怪。毕竟，水表涉及千家万户，有人烟处即有水表，中间出现一些不规范的问题，也很正常。

发生了问题，就该直面并解决，而不是直接矢口否认，更不是反咬人家“诬告”。这里有企业责任的问题，也有专业性的问题，但更多的还是如何化解质疑、解决争议的问题。

9月9日，上饶市市场监督管理局就此事件发布情况通报称，水表铅封完整且计量检定合格，水表远程传输系统无异常，计费系统抄收数据与水表底数一致。因供水行业采取“去零取整”的通用计费方式（如用户当月用水量为19.0-19.9吨之间，均按19吨整计费，余数计入下个月用水量），如用户月用水相对稳定，会出现月水费金额相同的情况。

当地市场监督管理局经多次核查，给出了有信服力的答案，相信足以打消用户的疑虑。按官方说法，多个月水费一致主要源于“去零取整”的计费方式。而值得深思的是，自来水公司为何早前没有说明？一个简单的计费方式缘何闹到全网关注？

这也是一个提醒，水电气是人们生活的必需品，也是这个社会的公共产品，在经济社会发展中占据着极为重要的地位，绝非小事。具体到相关企业，不仅要确保计量器具量值准确、性能可靠，也要诚心接受社会监督，用技术减少乃至杜绝计量违规行为，更要直面问题妥当解决争议。而相关监管部门也应主动履责，在问题被曝出后，敢于掀盖子，用严格执法规范水电气计量秩序，也要及时以权威调查回应社会关切。

红星新闻特约评论员龙之朱

编辑 汪垠涛

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