天津
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摘要：河北省承德市遭遇强降雨后，渤海财险河北分公司及承德中支启动防汛理赔应急预案，开辟绿色通道、简化流程，高效处理水淹车案件，获客户赠送锦旗，彰显“客户为先”理念。
近日，河北省承德市遭遇持续强降雨，内涝导致水淹车保险案件激增。面对汛情，渤海财险河北分公司及承德中心支公司客户服务部迅速响应，在分公司领导统筹下，启动防汛理赔应急预案，全体客服人员坚守岗位。
汛期，客服部实行24小时值班，针对水淹车案件开辟理赔“绿色通道”，遵循“特事特办、急事急办”原则，简化流程、减免非核心理赔单证，降低客户理赔成本。客户报案后，查勘员第一时间联系，或赶赴现场处置，或远程指导线上操作。
查勘团队冒雨奋战，克服道路积水难题，协调救援单位优先拖车，避免车辆二次受损；创新采用“现场查勘+线上视频”定损模式，提升效率、缩短客户等待时间。我们的全力以赴，收获了客户最真挚的认可，客户王先生在顺利收到赔付款项后，专程送来印着“暴雨无情人有爱，信守承诺服务好”的锦旗，称赞公司责任感与服务能力。
未来，渤海财险河北分公司客服部将继续优化服务，提升理赔效率，用行动守护客户权益，践行“以客户为中心”的服务理念。
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