山东
近日，农行济南泺源支行营业室客服经理路珊以细致入微的服务，帮助一位聋哑客户顺利完成三年期定期存款业务，用专业和耐心架起沟通的桥梁，赢得客户的高度认可。
8月18日上午，一位中年客户走进农行济南泺源支行营业室大厅，神情略显焦急却始终沉默不语。敏锐的客服经理路珊立即察觉到客户的特殊需求，主动上前询问。当发现对方是聋哑人士后，她迅速拿出准备好的纸笔，通过书写方式与客户交流。了解到客户想要办理5万元的三年期定期存款后，路珊耐心地用文字详细介绍了当前定期存款利率、存期选择等关键信息。
为确保业务办理准确无误，路珊全程陪同客户，将业务流程、注意事项等一一写在纸上。在办理过程中，她发现客户对"自动转存"选项存在疑惑，便用图示的方式详细解释不同选择带来的区别。贴心的服务让客户频频点头，最终成功办理了三年期定期存款业务。
"你们的服务让我感到很温暖！"客户在留言本上写下这句真挚的感谢。临别时，路珊还主动添加了客户的微信，表示日后有任何银行业务问题都可以随时咨询，并会将重要业务提醒通过文字方式发送给他。
这次服务是泺源支行践行"金融为民"理念的生动体现。支行始终重视特殊客户群体的金融服务需求，通过配备便民服务箱、开展相关培训、建立特殊客户服务档案等措施，不断提升无障碍服务水平，让每一位客户都能享受到平等、便捷、温暖的金融服务。
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