记者帮忙 || 3900元订窗帘，“糊涂单据”引发消费纠纷……

单据

是消费交易的重要凭证

商品细节、金额等内容

都该一目了然

可最近

市民杨女士在订购窗帘后发现

到手的单据却成了“糊涂账”

“我是8月11日在云盛软装（美得亨店）订购的窗帘，支付3900元。因为是熟人介绍，就没太注意，便匆忙离开了。后来看到单据发现，上面仅标注窗帘型号，没有提及尺寸、面料、单价等信息。虽然口头承诺包含窗帘和安装费，但是单据上也没有体现。”

杨女士告诉记者，因担心后续出现纠纷，考虑到商家还未上门测量尺寸，也未启动窗帘定制流程。

当天下午返回店铺要求补充明细，与对方沟通不畅后便提出了退款。

8月21日，当杨女士再次与商家沟通时，对方提出“退部分款、做部分窗帘”的方案，却要求按店内事后新增的原价执行。

“我不同意这个方案，一是原价较高，二是店内之前并没有明码标价，不符合相关规定。”从杨女士提供的录音显示，商家曾表示，也是因杨女士的要求才补充了价格标签，且美得亨商场未强制要求商家标注价格。

针对此事，宁夏瀛智律师事务所张嘉炜律师也作了法律分析。

他表示，如果消费者单方违约且商家已加工制作窗帘，商家可因成本支出不全额退款；但如果消费者所述属实，商家销售时未明码标价、事后补标价格的行为，确实违反了《中华人民共和国价格法》的相应规定，侵犯了消费者的知情权。

对于单据上“顾客签字生效 不得随意退换”的条款，张律师表示，从单据本身来看，并未有消费者的签字，该条款缺乏生效的基础前提。

即便消费者已签字，该条款也属于典型的格式条款，即商家为重复使用而预先拟定、未与消费者协商的条款，如果生效的话，还需要满足两个前提条件。

“格式条款一个生效前提是，商家首先要以比较醒目的文字，把它标注出来。杨女士的单据虽然已经标注了，但是还有一条，就是商家在跟客户签订合同的时候，商家要对该条内容向消费者进行解释说明，如果商家没有尽到这样的义务，也是违反了强制性规定，它是无效的。”张嘉炜律师也建议，从降低维权成本的角度出发，杨女士可以先尝试与商家协商解决。

为进一步核实情况，记者随杨女士也来到云盛软装（美得亨店）进行了解。

该店经理告诉记者，杨女士支付的3900元为“全包价”，一般在日常销售中，他们通常只与顾客确认窗户数量、窗帘类型及总价，细节由店铺与工厂对接，无需与顾客逐一核对。

对于杨女士提出未明码标价的问题，该经理表示交易时并未在现场，具体情况还不太清楚，但愿意与杨女士协商解决此事。

最终，双方现场达成一致：三天内，若杨女士决定继续购买，可按原约定履行合同；若坚持退款，商家将全额退还3900元。

发稿前记者了解到，杨女士还是决定申请退款，但商家之前承诺好的退款，但是到现在还没落实。

律师在此提醒：消费者与商家签订交易合同时，需仔细核对每一项条款，明确商品明细、价格构成及双方权利义务；商家也应规范单据内容，做到明码标价，主动向消费者释明合同条款，避免因信息不透明引发纠纷，共同维护良好的消费环境。

记者:昂莹莹 马雨轩

编辑:王瑜婧

审核:申亮

监制:孙磊

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