致谢厦门T4 01窗口：暖心服务帮我省下700元改签费

致谢厦门T4 01窗口：暖心服务帮我省下700元改签费

引子

我购买的是西藏航空公司9月5日晚上10:05的航班。我一直很喜欢西藏航空，虽说它起步较晚，但专业的服务丝毫不逊色于国内其他航空公司。另一个原因是，我本身对少数民族有着一份特殊的情感，这也是我偏爱西藏航空的主要缘由。此外，我还有个小小的“私心”：西藏航空的机上服务会提供4次餐食饮品，有小吃、盒饭，也有各类饮料，而我最钟爱的，是他们特有的酥油茶服务。

不过，今天因天气原因，航班延误到了次日凌晨1点。恰巧我的同伴买的是国航的机票，我便想趁机改成和他同一航班，这样大家都方便。航班延误虽是常事，却也给了我改签的契机——老司机们都懂，这种情况下，乘客可享受免费退票或同等条件下的改签服务。

我找到01号窗口的执勤主任寻求帮助，接待我的是窗口的小左主任。简短说明情况后，小左告诉我，按流程需直接与航空公司沟通，并把西藏航空的客服电话提供给了我。由于身后还有旅客排队，他特意叮嘱我：“要是打通电话，让对方和我讲，这样能更高效解决问题。”

按照小左的方法，我连续拨打了七八次电话，耗时约20多分钟，可西藏航空的客服始终处于“忙线”状态，根本无法接通。无奈之下，我只好再次找小左。当时他正忙着接待排队旅客，便叫来一同值班的同事小刘帮忙。小刘十分热情，立刻帮我拨打西藏航空的电话，结果和我之前一样，几次都未能接通。

就在这时，小刘看到我手机上的航班延误通知，突然眼前一亮——她发现我是通过同程网购买的机票。反应迅速的她马上找到同程网的客服电话并拨了过去，向接线员详细说明航班延误的情况以及我购票的相关信息。看着她认真的模样，我隐约觉得事情有希望了，因为她的神情已从最初的严肃转为微笑。我在一旁仔细倾听，只见小刘不慌不忙地与对方沟通，清晰表达了“因航班延误，希望能为我办理免费改签”的诉求，恳请对方支持。

刘丽梦同志

经过七八分钟的沟通，问题终于解决了！我喜出望外，在与同城网确认无误后，改签事宜便顺利办妥。

说实话，航班延误是航空公司的问题，但跨航空公司办理免费改签，难度其实很大。而且整个流程中的各种细节和问题，我此前完全不了解，更不知道该如何操作。

我心里很清楚，抓住“航班延误责任在航空公司”这一点，办理免费退票或改签至同一航空公司的其他航班，难度并不算大。但这次能跨航空公司改签，还省下了约700元的差价，关键在于小左和小刘两位工作人员——他们不仅态度热情、做事认真，还肯主动动脑筋想办法。

虽说有小品里调侃“不差钱”，但就这件事而言，不管平时是否在意这几百块，能顺利解决问题还省下700元，这份心情确实格外舒畅。

后记：致谢暖心工作人员

最后，想特意感谢01号窗口的左琪琳主任（前文“小左”）和刘丽梦同志（前文“小刘”）。从最开始左琪琳耐心告知流程、贴心叮嘱沟通技巧，到后来两人即便忙着接待其他旅客，仍主动帮我想办法——发现购票平台是同程网后，刘丽梦迅速联系客服协调，全程认真又高效。若不是她们肯多费一份心、多尽一份力，跨航司免费改签这件“难事儿”根本无从谈起。这次意外的航班延误，因两位工作人员的暖心服务，反而成了一次特别的温暖经历。这份尽职尽责的态度，比顺利改签更让人觉得珍贵，也让我感受到了服务行业里最动人的诚意。