甘肃
9月4日，记者获悉，兰州市数据局紧紧围绕优化营商环境重点任务，积极开展“信易+政务服务”信用便民惠企创新应用，利用12345热线平台，专门建立政务失信投诉通道，受理企业和群众举报失信问题的诉求，持续为广大企业提供更加高效、便捷的政务服务体验，切实提高办结率，取得良好成效。
今年以来，12345热线进一步畅通诉求渠道，全天候7×24小时不间断接听群众诉求，建立健全政策咨询“接诉即办、一线解答”服务机制，高效受理企业和群众反映的失信诉求，主要采取现场解答和转派相结合的方式办理投诉件。截至2025年8月底，共受理失信诉求41件，在线解答18件，转派单位办理23件，按时办结率为100%。
坚持分类施策，精准发力，对于一般失信咨询诉求，热线按照知识库内容进行详细耐心解答，对确需转派的诉求，做到即接即转，并建立台账，实施销账销号和监督提醒。对群众反馈不满意的投诉件，实施“一把手”督办，通过与有关部门进行有效对接协调，加快办理进度，尽快回应群众关切，总体上，办理效果受到群众普遍好评。今年以来，共开展集中督导3次，有效解决投诉失信问题6件。
主动在政府网站、各类新闻媒体进行宣传报道，及时公布投诉渠道、投诉须知和投诉范畴，包括政府部门（含机关和事业单位）在政府采购、招标投标、招商引资、政府与社会资本合作、产业扶持、政府投资等领域与民营企业签订的各类协议、合同中的违约毁约行为，都可以进行投诉受理，解决民营企业实际困难和问题，进一步提高政府公信力，助力营商环境持续优化。
记者 华晓婧
责任编辑：王旭伟
来源： 兰州晚报
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