提升游客体验和景区智能化运营管理 “AI游西江”实现升级

9月4日，北京青年报记者从马蜂窝获悉，其为贵州西江千户苗寨景区打造的目的地智能体“AI游西江”近日完成版本升级。作为全国首个景区专属AI服务集成平台，新版“AI游西江”整合门票预订、证件核验、客诉处理、AI翻译、AI播客等十数项新功能，实现游客服务统一入口与员工操作一体化管理，全面提升旺季游客体验和景区智能化运营管理能力。

新版“AI游西江”智能体一改过去用户主动描述需求或提问的开放对话模式，采用卡片式布局，以多个清晰模块直观展示各项核心功能，首次实现景区服务的全流程数字化整合。游客通过统一入口即可完成行前规划、行中服务、行后反馈的全周期需求，大幅降低用户使用门槛，显著提升服务效率和精准度。

本次升级的核心突破在于AI验票功能的开发与应用。针对景区优惠人群比例较高、传统人工核验面临的效率低下、防伪困难及易引发纠纷等长期痛点，马蜂窝首创“分级审核+异常行为识别”双机制，覆盖学生、教师等5类高频优惠人群。系统通过AI原件识别技术与实时拍照限制，有效拦截翻拍及P图等造假行为。设定现场游客优先审核策略，并增加自动核验占比，将人工抽检比例降至15%，实现核验效率3倍提升，保障票务安全的同时减少游客排队时长。

新版“AI游西江”新增一键投诉入口，便于问题快速分派处理与进度追踪。改版后的投诉响应平均处理时长将从48小时压缩至4小时，典型问题解决满意度达到92%。此外，本次升级还接入了马蜂窝多语言AI实时翻译功能，增添马蜂窝站内“经典线路”“主题玩法”以及“当地指路人”等特色内容和服务，助力中外游客深度体验西江苗族风情。新增的AI播客功能针对自驾游用户或通勤场景设计，采用双人对话模式模拟真实电台互动。包含基于实时客流数据的避峰路线建议、隐藏打卡点推荐、方言版当地美食介绍等内容，帮助用户在旅途中快速获取有价值的信息。周边村寨推荐则挖掘雷山丰富的村寨资源，带领游客在游览西江之余，发现更多远离人潮的小众村寨，体验更原生态的民族特色新玩法。

据悉，“AI游西江”未来还将推出AI智能客诉系统，同时开放专业数据分析后台，将数据价值最大化。

文/北京青年报记者 赵婷婷

来源：北京青年报