鄂尔多斯市鄂托克旗：暖心服务守初心 惠民实践谱新篇

近年来，鄂尔多斯市鄂托克旗不断深化政务服务改革，始终以“便民利企”为核心导向，通过践行“三心服务”彰显使命担当，以“鄂托克速度”构筑高效便捷的政务服务生态，让“马上办、贴心办、暖心办”的服务承诺真正落到实处，切实增强群众办事的获得感与满意度。

强化能力建设，夯实为民服务基础

服务能力是民生底色，针对群众办事时的“信息壁垒”和“沟通障碍”，鄂托克旗打出服务能力提升“组合拳”。除蒙汉双语服务外，窗口人员还定期开展“政策直通车”学习，将医保报销比例、企业注册条件等高频政策拆解为“一问一答”式手册，确保对群众疑问“一口清”。“晨训晚结”机制不仅涵盖业务知识，还包含“情绪疏导技巧”，通过模拟不同场景，训练工作人员专业能力。工作人员还将“不动产登记”“税务申报”等流程绘制成漫画版的“办事地图”，配上蒙汉双语注解，让群众一看就懂、一办就成。

创新服务机制，提升政务服务效能

为破解“部门多、环节繁”的痛点，鄂托克旗设立“综合一窗”，通过“后台数据跑路”实现“前台一窗通办”。依托政务服务大数据平台，市场监管、税务、社保等12个部门的300余项事项实现数据共享，群众只需向一个窗口提交材料，后台自动分流至各部门审批，避免“重复提交、多头跑路”。水电气暖“联合踏勤”则更进一步打破“各自为政”的壁垒。以往商户开店需分别联系供水、供电、燃气公司上门勘察，至少跑3次、等5天；如今通过“一窗受理、联合调度”，相关部门人员组成“服务专班”，一次性上门完成管线规划、安全评估等工作，审批时限压缩了一半以上。餐饮店主赵先生刚在新区租下店面，提交申请当天就迎来了联合踏勤团队，“原本以为要等一周，结果3天就搞定了水电气接入，一点儿不耽误装修进度。”

拓展服务范围，传递民生服务温度

针对牧区“居住分散、往返耗时”的特点，鄂托克旗将政务服务“触角”延伸至草原深处。6个苏木镇、97个嘎查村(社区)分别设立便民服务中心和便民服务站，配备215名帮办代办员，为企业群众提供“现场办”服务。针对行动不便的老人、残疾人士，服务中心建立“需求台账”，提供“预约上门+全程代办”服务。

鄂托克旗始终践行“没有最好，只有更好”的服务宗旨，持续推动政务服务实现从“柜台内外”到“线上线下”的深度融合，从“坐等审批”到“主动服务”的理念革新。在这里，一份份“政务清单”正实实在在转化为群众的“幸福清单”，草原大地上的政务服务品牌，也在一次次惠民实践中愈发鲜明动人。(牛晶晶、王晓琴、钱虹宇)

来源：鄂尔多斯市经济合作服务中心