为持续提升政务服务水平,切实打通服务群众的“最后一公里”,无棣县政务服务中心聚焦群众企业办事需求,构建“三办”政务服务体系,精准破解办事痛点,全力推动政务服务从“能办”向“好办”“易办”升级,让民生服务更有速度、温度与质感。
“一站办”提效率,让办事更便捷。秉持“民生为本、服务至上”理念,以“最多跑一次”为目标,创新推出“一站式”增值化服务模式,通过整合多部门资源、引入社会化协作机制,让企业和群众办事“只进一扇门、办成所有事”。强力推进政务服务事项综合受理,实现1578项政务服务事项入驻中心,综合受理率达81.36%,大幅减少企业群众跑动。
完善政务公开、一次性告知、首问负责、告知承诺、限时办结等制度,切实提升政务服务便利度和群众满意度。
“帮代办”优服务,精准解难题。建立“线上导办+线下帮办”双轨服务机制,组建专业帮办代办团队。中心提供清晰易懂的办事指南、材料清单,开通咨询热线,加强事前指导,确保材料齐全、符合要求,过程中指导企业群众上传材料、跟踪办件流程,协助线上申请,开展全流程网办辅导。
帮办团队用专业化解困惑,用主动减少奔波,用真诚温暖人心,让“门难进、事难办”的旧印象成为过去,让“有人帮、马上办”的新体验成为常态。
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“规范办”强体验,提升获得感。加强制度保障,优化完善涵盖人员管理、大厅运行、效能提升等10项制度规范,夯实标准化服务基础。窗口人员开展全事项轮岗实训,覆盖综窗高频事项,常态化组织业务培训,确保窗口人员从“专科受理”向“全科服务”转型。营造“办事不求人、谁来都一样、谁审都一样”的良好办事氛围。
下一步,无棣县政务服务中心将持续聚焦企业群众新需求,迭代升级服务流程,丰富暖心服务场景,努力打造更加高效、便捷、温馨的政务服务环境,为企业群众提供更加优质、贴心的服务体验。(陈晓嫚)
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