青岛市南税务：“南事易办”解民忧 办税服务提效能

为进一步推动税费服务提质增效，国家税务总局青岛市市南区税务局探索建立“南事易办”诉求解决机制，按照“分级分类、层级递进”原则，逐步完善覆盖争议处理全流程的解决机制，形成一般诉求就地化解、疑难诉求团队处置、重大争议提级管理的规范流程，以精细服务破解办税缴费痛点，用实干实绩擦亮“南事易办”服务品牌。

“首问首责”六要机制 及时解企燃眉之急

“我们这次开发票的时间很紧急，如果月底前不能顺利开发票，这个月就没法结算，我们的资金流就会受到影响，不仅会影响与合作方的后续业务，还会产生合同纠纷和财务问题。”近日，青岛汉德瑞程信息技术有限公司财务负责人王澎来到市南区税务局办税服务厅向工作人员寻求帮助。原来，该企业因客户要求需尽快开具发票，但对电子税务局发票授信额度调整申请流程不熟悉、资料准备不充分，眼看结算节点逼近，企业陷入“开票难”的困境。

市南区税务局办税服务厅工作人员第一时间辅导企业通过电子税务局提交申请，详细说明合同等资料要求；后台审核团队同步响应，迅速完成与企业约谈、实地核查等前期核实，并指导企业快速补正资料，仅用1个工作日便完成发票授信额度调整审批，确保发票按期开具。“多亏你们审核效率高，信息沟通及时，才让我们这笔业务能够顺利推进。”企业财务负责人王澎说道。

为避免诉求“多头跑”“反复问”，市南区税务局紧紧围绕“首问首责”六要机制工作要求，设立“诉求处理专员”，打通业务流转堵点，实现诉求受理、办理、反馈全流程“一人对接、一办到底”，切实提升处理效率与纳税人信任度。

征纳互动多方“会谈” 快速响应涉税诉求

“只连了一次线，困扰我们的问题就解决了，都不用线下跑!”青岛洛林机械有限公司办税人员刘先生对市南区税务局征纳互动服务赞不绝口。

此前，该企业因出口货物不合格需撤销退税申请，却因货物在海关无法领取导致业务停滞。刘先生通过征纳互动平台发起线上咨询后，坐席人员迅速判断需税源管理部门介入，立即邀请纳税人、税源管理部门工作人员三方“云会面”，通过音视频互动“面对面”辅导申报调整、缴回税款，并一次性告知开具“已补税未退税证明”等关键步骤。资料备齐后，企业当天完成审核，顺利完成该项业务办理。

据悉，市南区税务局第一税务所和税源管理科所共同组建征纳互动运营团队，协同满足纳税人缴费人诉求。人工互动过程中，如当前岗位无该业务办理权限，坐席人员与纳税人及税源管理科所对应岗位人员沟通后，可由对应岗位人员反向拉起对话，主动邀请纳税人进行多方“会谈”。纳税人与对应的业务主管部门通过征纳互动直接进行文字、语音、视频等线上互动，实现两者之间的“直接会谈”，高效解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题。今年以来，累计向税源管理科所推送任务240余条，获得纳税人一致好评。

线上线下立体服务 社保业务便捷办理

“感谢税务局帮忙协调，职工社保终于有着落了!”近日，青岛艺术学校向市南区税务局送来感谢信。据悉，此前该校新调入职工因原单位退保后未及时迁移社保关系，多方联系未果，业务陷入僵局。

市南区税务局第一时间派专人对接企业和职工，详细梳理问题脉络，依托税务、人社和医保三方社保联动处理机制，协商制定解决方案，仅用3个工作日便完成社保关系迁移，妥善解决了职工社保缴费难题。

自从全面推行社保费“统模式”改革以来，市南区税务局聚焦缴费人“急难愁盼”问题，在诉求响应、政策落实、精细服务等各方面加力提效，构建“线上+线下”立体服务网络：线上通过征纳互动、电子税务局实时响应诉求；线下设立社保费诉求响应实体化工作站，确保诉求“第一时间受理、第一时间汇总、第一时间反馈”。今年以来，已受理社保争议220余件，解决业务疑难问题140余件。(王鑫彤 刘洪亮)