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澳洲广播公司9月2日报道，总部位于墨尔本的旅行社Traveldream（注册名为Australian Travel Deals Pty Ltd），以销售折扣机票、邮轮及国际旅游套票而闻名，但在今年4月突然倒闭并进入自愿托管。
如今，大批客户被告知，他们为梦想中的假期所支付的预付款，可能无法拿回，总额超过100万澳元。
最新的托管人报告披露，Traveldream曾向另一家同样位于墨尔本的公司My Travel Experience（MTE）支付约122万澳元，用于为客户预订机票、住宿和行程。
然而，MTE并未将这笔钱支付给相关供应商，如今自身也陷入外部托管，令客户几乎没有可能追回相应损失。
（图片来源：澳洲广播公司）
破产管理公司DVT Mcleods的托管人Bill Karageozis在报告中直言：“必须明确指出，如果没有债权人提供资金以推进本报告所述的索赔程序，任何类别的债权人都不可能获得清偿。”
Karageozis还发现，Traveldream欠客户的债务（被视为“无担保债权”）总额超过142万澳元。
报告指出，Traveldream自2024年6月起“可能已在资不抵债的情况下继续经营”，且并未将客户资金存放在信托账户中。
根据法律，如果公司董事被判定明知公司资不抵债却仍允许其经营，可面临民事或刑事处罚，甚至被禁止担任公司管理职务。
（图片来源：澳洲广播公司）
大批客户的“梦想假期”被取消
澳洲广播公司采访了数十名受Traveldream倒闭影响的旅客，其中不少人花费了数万澳元准备一生一次的旅行，却在出发前发现行程被取消。
昆州黄金海岸夫妇Maxeen和Greg Powell就是其中之一。他们筹划了15年的“心愿清单”之旅，行程包括阿拉斯加、加拿大和拉斯维加斯。
去年3月，他们在看到好评后通过Traveldream预订，并于今年1月支付了1.6万澳元。
然而，在预定出发前仅四周，他们得知Traveldream已经倒闭。
虽然机票依然有效，但他们不得不再花6000澳元，重新预订此前已付费的行程和住宿。
Maxeen和Greg Powell夫妇（图片来源：澳洲广播公司）
Powell女士表示：“我们不得不另找住宿，落基山脉的行程没了，拉斯维加斯的演出也泡汤了。”
“发给旅行社的邮件无人回复，电话也没人接，接下来我们收到的就是清算人的通知。”
尽管遭遇变故，他们最终还是踏上了旅程。
“我们确实玩得很开心，但脑海里一直在想：接下来还会出什么事？整个行程都是这样。”
Powell女士还表示，旅行保险并不涵盖因破产造成的损失。
她说：“我现在非常犹豫是否还会再预订下一次旅行。”
（图片来源：澳洲广播公司）
董事与公司接受调查
自今年3月以来，Traveldream的唯一董事一直是Christopher Banson，他同时也是Saltwater Properties的共同所有人，该公司在澳洲各地经营高端度假租赁，并持有30多家企业的股份。
Traveldream作为一家零售旅行社，从包括MTE在内的第三方供应商采购机票、住宿、邮轮和行程，再打包出售给顾客。
托管人报告指出：“Traveldream能否顺利交付旅游服务，取决于这些批发商的表现和行为。”
其主要批发商MTE（注册名Travel on Demand Pty Ltd）由墨尔本商人Russell Masterton所有，在Traveldream倒闭四个月后，也就是两周前，也进入外部托管程序。
MTE曾销售前往非洲、亚洲、欧洲、中东及南北美洲的旅游产品，如今公司网站已关闭。
清算人报告显示，MTE曾收取122万澳元为客户预订机票、住宿和行程。
Masterton表示，Traveldream关门后，该公司仍试图为客户提供帮助。他将澳洲广播公司关于财务和退款的提问，转交给了公司的清算人。
此外，澳洲广播公司也已联系Banson寻求置评。
（图片来源：澳洲广播公司）
消费者保护的漏洞
澳洲曾有一个全国性的旅行预订消费者保护机制——旅行赔偿基金（TCF），在旅行社破产时为顾客提供赔偿。该基金要求持牌旅行社必须加入，但在2014年Abbott政府时期被废除，政府当时建议旅客自行购买旅行保险。
澳洲重组、破产与周转协会（Australian Restructuring, Insolvency and Turnaround Association）政策与教育总监Kim Arnold表示，清算人可以向董事个人追讨公司在资不抵债期间产生的债务。
她说：“要么双方达成和解，要么法院下令，董事就必须将这笔钱支付给清算程序。”
债权人报告称，清算过程可能需要一年才能完成，客户是否能拿回钱取决于债务追偿和潜在的法律行动。
澳洲旅游行业协会（ATIA）表示，这一事件提醒人们，资质认证是保障旅客权益的重要手段，协会成员必须符合严格的财务、保险及培训标准。
ATIA首席执行官Dean Long提醒称：“旅客只通过获得ATIA认证的旅行企业进行预订至关重要，认证是确保你面对的是一家值得信赖、专业且财务稳健的运营商的最佳方式。如果一家企业没有认证，你就该问问为什么。”。
该机构表示，ATIA认证每年审核一次，约16%的申请会因未达标而被拒绝。
Traveldream.com.au的认证已在2020年3月被取消，此后再未加入ATIA。
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