云南
从“辣味”十足的例会到午间突击巡查，再到能力提升培训，近段时间以来，红河哈尼族彝族自治州开远市政务服务中心打出一套“严管+提质”组合拳，以直面问题的态度和实打实的行动，全力提升群众获得感和满意度。
每月固定时间，开远市政务服务中心会议室里都会召开一场“辣味”十足的例会，领导班子成员、各窗口首席代表及业务骨干齐聚一堂，通报本月各窗口在业务办理、服务态度、纪律作风等方面存在的问题，点名道姓指出存在具体问题的窗口和个人，通过发送当月运行情况工作提醒函等方式，让问题“摆上台面”，不遮不避持续落实整改。
每天12:00至14:00，政务局带班领导带队巡查各窗口，采取“不打招呼、直奔现场”的方式，逐一走访各个窗口区域，详细查看工作人员是否严格遵守考勤制度，有无擅自离岗或从事与工作无关的行为，全面评估工作人员的服务态度是否热情耐心、解答是否清晰准确，工作状态是否保持专注高效。
“通过对窗口工作人员的工作纪律、服务态度等方面进行检查，发现问题及时反馈派驻部门督促整改，我们形成了按制度管人、用制度服务的运行机制，不断提升窗口服务效能，最大程度满足企业群众的办事需求。”开远市政务服务管理局副局长段锴介绍。
为进一步提升政务服务人员的专业素养和服务能力，开远市政务服务中心通过开展“高效办成一件事”政策解读与改革实践培训，深入剖析政策要点，分享成功案例，帮助窗口工作人员更好地理解政策内涵，提升业务办理能力。在服务意识和规范提升与实践课程中，从服务礼仪、沟通技巧、情绪管理等方面入手，通过理论授课、案例分析、模拟演练等形式，引导工作人员树立以人民为中心的服务理念，真正做到让群众带着需求而来，留下微笑离开，以更优质、高效、饱满的服务满足每一位办事群众的需求。
开远市融媒体中心（记者 张兴 迟晓景 杨雪 李雪琼）、云报全媒体采访组
责任编辑 杨飏 刘自学
责任校对 何丹
主编 严云
终审 编委 曹婕
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