鼎诚人寿江苏分公司推进金融服务无障碍体系建设

在瞬息万变的金融世界中，服务不仅关乎效率与专业，更关乎人文与温度。2025年，鼎诚人寿江苏分公司以高度的责任意识与社会担当，将“金融服务无障碍”作为一项长期战略工程，全方位推进设施升级、流程优化与文化塑造，为残障人士及其他特殊需求群体打造更加平等、便捷与温暖的服务环境。这不仅是一次服务模式的迭代，更是对社会文明进步的一份庄重承诺。

细节关怀：设施优化筑牢无障碍底座

走进鼎诚人寿江苏分公司营业网点，首先映入眼帘的，是焕然一新的“无障碍服务台”。桌面高度经过科学设计，便于轮椅使用者操作。台面一侧摆放着盲文版服务手册，让视障客户可以自主查阅业务流程。

大厅一角安置的“便民轮椅”，不仅供身体不便的客户使用，还配套设置了拐杖挂钩，避免使用过程中出现磕碰或滑落风险。最引人注目的，莫过于入口处新装设的“导盲犬识别区”与呼叫按铃系统：这套系统可自动识别导盲犬的进出，并通过声光提示引导服务人员提供协助，真正做到了从“看得见”到“想得到”。

这些细节，或许在他人眼中微不足道，但对于身处困境中的客户而言，却可能成为重拾尊严与信心的温暖支点。

流程再造：温度嵌入服务的每一环

硬件的优化是基础，服务流程的革新则是灵魂。鼎诚人寿江苏分公司始终坚持“以客户为中心”，尤其在服务残障人士时，将“尊重”与“温度”置于首位。

在业务办理环节，工作人员会主动询问客户是否需要协助，而不是被动等待。对于听障客户，分公司特别配备了手语志愿者与实时字幕设备，确保沟通无障碍。对于视障客户，服务人员会在办理过程中使用简洁、清晰的口头描述，让对方在没有视觉信息的情况下，也能完整理解整个流程。

此外，分公司还推行预约式关爱服务：残障客户可以提前通过线上渠道预约，工作人员将提前准备相关材料与辅助设施，确保他们到店即可“一站式”完成业务。

金融教育：普惠阳光照亮更多群体

无障碍服务不仅局限于柜台与业务，还应扩展至知识普及与风险防范。鼎诚人寿江苏分公司通过定期组织金融知识普及讲座，以浅显易懂的方式向残障人士普及反欺诈、防非法集资、保险权益保障等知识。

在一场针对视障客户的专项讲座中，分公司特别采用有声读物+现场答疑的形式，使他们在轻松的氛围中学习如何守护“钱袋子”。一位视障客户在活动结束后感慨：“第一次觉得金融知识和我们之间没有隔阂，真正感受到自己被平等对待。”

在信息化与智能化快速发展的今天，鼎诚人寿江苏分公司以无障碍服务为切入口，让金融服务回归到“人的关怀”本质。硬件设施的完善，流程细节的优化，文化氛围的营造，共同汇聚成一股润物细无声的力量。

金融本应无差别，服务理应有温度。鼎诚人寿江苏分公司用点滴行动诠释出“无障碍”的真正含义，让残障客户不再因生理局限而感到隔阂，让社会在一次次温暖的服务中，看到平等与尊重的光芒。

鼎诚人寿，不仅是金融守护者，更是有温度的同行者。