广西灌阳烟草：关爱“银发”零售户 暖心服务在行动

本文转自：人民网-广西频道

老年零售户是一个需要特别关注的群体，他们中许多人经营小店多年，既是社区经济的参与者，也是烟草零售网络的稳定基石。然而，随着年龄增长，行动不便、对新政策理解滞后、防诈意识薄弱等问题逐渐成为他们经营中的难题。为此，广西桂林市灌阳县烟草专卖局（营销部）（以下简称灌阳烟草）近年来推出一系列创新帮扶措施，从许可证延续上门服务、普法宣传到店铺经营指导，全方位助力老年零售户安心经营、无忧生活。

上门服务“零跑腿”：许可证延续送到家

“伍大爷，您的烟草专卖零售许可证已经办好了，今天我们专程给您送过来！”灌阳烟草证件管理员小王带着崭新的许可证，来到72岁零售户伍家富的店里。伍家富的小店开了30多年，但由于文化水平较低、年纪也大了，对线上申请流程很不熟悉，线下申请也较为吃力，每次许可证延续都让他发愁。

近年来，灌阳烟草针对60岁以上老年零售户推出“上门办证+送证到家”服务。工作人员提前3个月梳理许可证即将到期的老年零售户名单，通过电话预约上门时间，现场帮助填写申请，并通过移动设备完成拍照等流程。许可证审批通过后，再由专人送达，确保老年零售户“一次不用跑”。

“以前换证还要转乘公交车，现在他们直接到店里帮我弄好，连证件都送上门，太贴心了！”伍家富捧着新许可证笑得合不拢嘴。今年以来，灌阳烟草已为80余户老年零售户提供上门办证服务，办结率和满意度均达100%。

灌阳烟草工作人员为老年零售户伍家富送证上门。黄明玉摄

普法宣传“护钱袋”：反诈+法规宣讲进店铺

“杨阿姨，最近有冒充烟草公司人员要求转账升级订烟系统，您千万别信！”在便民店里，灌阳烟草普法志愿者小黄正向63岁的店主杨银姣讲解近期高发的诈骗案例。

针对老年零售户容易成为诈骗目标、对烟草专卖法规更新不及时等问题，灌阳烟草组建“银发护航”普法志愿队，定期走进老年零售户店中开展“一对一”宣传：既培训反诈知识，梳理针对零售户的常见骗局，如“假订单诈骗”“许可证过期诈骗”，用方言编写顺口溜帮助记忆；又进行法规普及，解读《中华人民共和国烟草专卖法》修订条款，强调“禁止向未成年人售烟”“电子烟监管”等红线；还开展案例警示，播放短视频展示违法经营后果，避免因无知违规。

“他们讲得通俗易懂，还教我使用国家反诈中心APP，我这心里踏实多了！”杨银姣在志愿者的帮助下，还在店里显眼处贴上了“防诈提示贴”，既能提醒自己，又能提醒进店的消费者。

灌阳烟草志愿者“一对一”为老年零售户杨银姣宣传反诈知识。易联旺摄

安全经营“除隐患”：消防检查护平安

“蒋大爷，您这个插线板都发黄开裂了，得赶紧换掉！”灌阳烟草安全员小邹指着货架后方的老旧插线板，向61岁的零售户蒋锦全耐心解释。这是灌阳烟草开展“安全护老”专项行动的一个缩影。

针对老年零售户店铺普遍存在的安全隐患，灌阳烟草重点检查线路老化等问题，同时，针对夏季经营特点，工作人员还特别提醒老年零售户注意食品安全和环境卫生：指导定期检查食品保质期，及时清理变质商品；建议配备防蚊设备，保持店铺通风干燥；注意防暑降温，合理安排营业时间。近期正值汛期，工作人员还特别叮嘱要做好防汛准备：建议将商品垫高存放，备好防汛沙袋；提醒关注天气预警，遇到强降雨及时断电避险。“他们不仅帮我换了新插线板，还教会我用灭火器，连夏天怎么防蚊防暑、防汛避险都帮我想到了，这份安心多少钱都买不到！”蒋锦全指着墙上的《夏季安全经营注意事项》海报感慨。

经营帮扶“焕新颜”：助老整理店铺增销量

除了政策服务与普法宣传，灌阳烟草还发现，许多老年零售户的店铺存在商品陈列杂乱、店面老旧等问题，影响了经营效益。为此，灌阳烟草发动客户经理、市管员开展“店铺焕新”行动，帮助老年零售户优化经营环境。

在零售户文莲英的杂货店里，客户经理小易和同事们花了两天时间对店铺进行全面升级改造：首先优化商品陈列布局，将主要商品移至入口显眼位置，按照品类和价格梯度重新摆放，并加装明亮的照明设备；其次更新各类经营标识，替换褪色的警示标牌，统一更换清晰的价格标签；最后协助文奶奶彻底整理店铺，清理过期商品，归置杂乱货品，使整个店面焕然一新。

“整理后看起来亮堂堂的，最近买东西的年轻人都说找东西方便了，商品也跟着好卖了起来！”文奶奶欣喜地说。

从“送证上门”到“普法到店”，再到“安全护老”和“帮扶焕新”，灌阳烟草用一项项务实举措诠释了烟草温度。未来，灌阳烟草还将探索更多适老化服务，让老年群体在烟草行业的关怀中老有所安、老有所乐。（唐小慧）