高效办成一件事丨泰安市优化房屋租赁备案服务 暖心护航新生入学季

来源：市场资讯

（来源：泰安日报）

“孩子的事就是家里天大的事，感谢小美帮办员主动帮办，可算把孩子入学的手续办妥了。”张女士握着帮办员的手连声道谢。原来，当天她要赶在10点前带孩子到医院做检查，还得赶在最后期限办理孩子的入学手续。了解情况后，小美帮办员主动上前帮张女士整理材料，并协调前面群众提前办理，最终既没耽误孩子检查，又顺利办完了入学手续。

这样的暖心场景，是市政务服务中心帮办服务的生动缩影。每年8月份，既是秋季入学报名的关键期，也是房屋租赁备案业务的高峰期。为让群众少跑腿、好办事，市政务服务中心与市房产管理服务中心提前谋划、精准发力，推出一系列暖心举措，为新生入学保驾护航。

创新宣传模式，下好服务“先手棋”。为让群众全面了解房屋租赁备案全流程信息，市政务服务中心精心制作了《开学季·泰安市区房屋租赁备案办理指南》短视频，通过“爱山东泰好办”微信公众号发布，并在大厅竖屏循环播放。视频中详细介绍了各区办理窗口的具体位置、咨询电话。同时，经过严格筛选及事前培训，向社会公布了5家信誉良好、服务规范的房产中介机构，引导群众根据自身情况选择合适的办理渠道。通过多渠道、广覆盖的宣传，有效提高了群众对业务办理的知晓度和便捷度。

选派服务人员，布好便民“前沿哨”。针对租赁备案办理高峰期，市政务服务中心提前做好人员调配，分厅内增加两名小美帮办员，他们主动上前与群众沟通，详细了解办理需求，全程指导材料准备，确保材料准备环节无误。市房产管理服务中心增派3名骨干人员，进一步充实了办理力量。他们凭借熟练的业务能力，大大减少了群众等待时间，确保高峰期业务办理的有序进行，显著提高了大厅的整体服务水平。

升级设施配置，打造惠民“暖心站”。为提升办事体验，市政务服务中心在综合窗口区域升级服务设施，设立事前辅导填表台，填表台上整齐摆放笔、可供参考的格式文本、印油、纸抽等物品。工作人员在填表台为前来办理业务的群众提供一对一辅导，指导群众规范化填写表格，从源头上减少因填写错误导致的业务办理延迟，有效提高了业务办理效率，避免了群众扎堆在窗口办理业务的现象发生。

据统计，18日至22日期间，市民之家大厅综合受理窗口共办理房屋租赁备案130余件，房产中介机构受理房屋租赁电子备案129件，业务量是前几个月的总和。正是凭借提前制定的预案、精准的服务介入和细致的部署安排，确保了高峰期业务办理平稳有序，赢得办事群众的一致好评。