河南
评论员 董芳芳
近日，有学生反映西南大学外卖只能在指定合作平台“校生活”购买，质疑“垄断”。8月26日，西南大学通报称，此举是为解决学校师生反映强烈的校园外卖乱放、错拿等问题。看到问题并想办法解决问题，学校规范管理的初衷值得肯定，但一些潜在的问题和隐患不能忽视。
首先规范管理外卖真的需要引进一整个外来商业平台吗？
该平台在网络上投放的招聘信息显示，需要的工作人员有餐品投柜员、餐品分/集餐员、骑手、司机、线上客服，再加上小程序运维人员。其成本效益比令人存疑。为了规范外卖是否值得？
相比之下，为何不能通过升级智能餐柜、划定规范取餐区、加强监控与管理人手等更轻量、更直接的方式解决？
其次单一平台必然会导致整个校园外卖被垄断。商家想要接学校的单子还得需要入驻该平台，商家入驻该平台审核标准是什么？学生的消费选择权如何保障？学校的秩序管理权，是否凌驾于师生的基本消费自由之上？
其实师生作为消费者，担心的只有两点：点外卖会不会比以前更贵了？餐品安全和送达时间是否有保障？
平台说是免费配送，但总归羊毛出在羊身上，成本最终是否会通过餐价上涨或隐形式态转嫁给学生？学校或许可以忽略网络的喧嚣，但一定要重视校园内师生的真实呼声。
目前网络上已经有部分学生反馈送餐时间超时，一个小时未送达的情况。目前学校还没有迎来全部学员返校，配送体系已显疲态。等到了点单高峰或者极端天气，服务质量难免令人忧心。
归根结底，造成舆论喧哗的原因，是学校的管理初衷与学生的实际体验之间出现了裂痕。一项旨在“便民”的政策，若以牺牲选择权、便捷性和经济性为代价，便难以赢得真心认可。校方绝不能将引入一个平台视为管理的终点，而应将其作为服务的起点，后续需通过建立畅通的反馈与监督机制，用数据回应关于价格与时效的质疑，用灵活调整展现解决师生关切的诚意。
唯有将学生的“用户体验”置于管理的核心，才能真正弥合这道裂痕，让校园管理回归服务师生的本意。
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