北京
“喂，是工行吗？我姓张，腿脚实在不方便，出门一趟太难了……我这银行卡绑的老手机号早不用了，收不到短信，你们能帮帮我吗？”
一通电话，让中国工商银行白银景泰支行当值的客户经理立刻捕捉到了老人话语中的无措与急切。“张大爷，您别急!您在家安心待着，把地址告诉我们，我们这就安排人上门为您办理!”该行两名工作人员没有丝毫犹豫，放下电话便迅速整理好所需的移动设备、业务单据，顶着烈日出发了。
穿过几条熟悉又略显拥挤的街巷，两名工作人员很快找到了张大爷的家。没有银行的玻璃柜台，没有叫号机，老人的床头成了临时的“金融服务点”。工作人员麻利地打开设备，动作轻柔而专业。没有复杂的流程，没有漫长的等待。仅仅十几分钟，在两位员工默契的配合下，困扰张大爷多日的手机号更换和工银信使开通难题高效解决了。
看着手机屏幕上清晰的余额变动提醒短信，张大爷握住工作人员的手，“太谢谢你们了!这么大的热天，专门跑一趟，真是解决了我的大麻烦啊!你们讲得又清楚，办得又快，我这心里一下子就亮堂了!”
将柜台“搬”上门、将服务送到家正是工行白银景泰支行践行“以客户为中心”服务宗旨的生动缩影。未来，景泰支行将持续关注老年客户、残障人士等特殊群体的金融需求，不断优化服务流程，让“有温度的金融服务”像一阵清风，穿过街巷，吹进千家万户，切实打通金融惠民的“最后一公里”。
来源：工商银行甘肃省分行
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