广东
8月21日下午，多位网友在社交平台反映，湖南张家界天门山景区索道发生故障，导致游客被困于高空缆车中，在烈日暴晒下长时间滞留，有人出现疑似中暑症状。
一名网友表示：“下午4点20分左右登上索道，直到6点半才得以离开。悬挂在半空中反复经历失重感，车厢内极其闷热，几乎中暑，体验非常糟糕。”另有游客称，当时既晒又害怕，孩子一直喊难受，幸好没有带老人同行。“悬在半空还不知道什么时候能修好，心里特别慌！”还有同样被困的游客回应称，尤其是在接近中转站时轿厢出现严重倾斜，孩子们都被吓哭了。整个故障持续时间约一个半小时。该游客表示，已联系客服，最终获得全额退票，但未得到其他赔偿。
也有网友指出，张家界a线索道在高温下连续故障13次，停滞超过两小时，老人和小孩在高温密闭的缆车内难以忍受，且事后没有任何工作人员出面解释事件或进行安抚。据部分网友推测，或因天气过热、线路超负荷导致多次断电，故障持续近两小时。
22日下午，扬子晚报紫牛新闻记者致电天门山景区，工作人员证实了索道故障的情况。“整个处理过程持续约两小时，现场无游客受伤。”对方表示，具体故障原因仍需专业部门进一步排查，目前索道已恢复正常运营。关于游客的反馈和诉求，景区正在协调处理，但具体方案暂不便透露。
22日下午，@张家界天门山5A景区 发布官方说明：8月21日16:10，天门山索道1号段（市区至中站）控制系统电子部件突发故障，造成索道停运。景区立即启动应急预案，在组织检修的同时启用应急驱动装置，分阶段缓速疏散该区段游客至站房，并调度客运中巴上山接驳2号段（山顶至中站）游客，使其在中站转乘公路车辆下山。18:08，索道故障修复，全线恢复运行。
声明中提到，此次故障导致部分游客滞留缆车，遭受惊吓及高温等不良体验，部分人下山时间延误或路线变更，景区现场应急服务存在多方面不足。对此，景区深表歉意，并表示正在对受影响游客办理退赔事宜。
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