湖北
极目新闻记者 胡浩
近日，李女士被朋友圈里阿芙精油的“面膜+精华”免费送的广告吸引，点击进去添加客服微信后，在客服人员一步一步引导下，花费296元购买了一个6连抽的盲盒，但是抽到的都是颈贴、眼膜等自己不想要的东西，感觉与客服此前的宣传并不一致，想退款遭拒。该品牌客服称，盲盒属于特殊商品，暂时无法支持退款。
8月6日，李女士向极目新闻记者介绍，她于7月31日在朋友圈看到阿芙精油的“面膜+精华”免费送的广告，点击进去后，按指引添加了客服人员的微信。随后，原本在朋友圈宣称免费送的活动，却被客服告知需要下单产品后才能赠送。
“与此同时，客服还发来一个邀请进群的链接，并称进群后私信客服发收货地址，免费包邮送一盒白松露面膜10片进群礼。”李女士表示，进群后，群里不断发送着“专属于您的0元抽盒机会”的通知，通知里不乏“免费试手气”“100%有奖”“更有面霜、水乳、木乃伊丸等超值商品，6抽必中”等让人心动的话语，并附上了抽取盲盒的小程序链接。
李女士介绍，客服同时还发来了一张截图，上面显示着其他消费者抽取盲盒的“战绩”截图：只花费59元，通过两次抽盲盒，就抽到了正装美白丸、美白淡斑精华露等高货值的产品。
“经不住客服在群里的鼓动，我花费296元连抽了6次盲盒，却得到的都是颈贴、眼膜等没有用的东西。”李女士称，这与客服此前宣传的并不一致，想要退掉盲盒，却未能成功。
8月7日，记者将李女士的诉求反馈给了阿芙官方商城的线上客服人员，线上客服人员回复称：“盲盒属于特殊商品，因为其随机性和玩法特性，一旦购买后确实暂时无法支持退款。”
8月20日，李女士告诉记者，几经沟通，她抽取的盲盒产品还是没能退掉，无奈只能接受。
（以上图片由当事人提供）
（来源：极目新闻）
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