暑运保障：郑州机场96666热线架起旅客服务“连心桥”

大象新闻记者 夏萍 仝新丛 通讯员 刘奕扬 薛奥林

暑运还有最后十天就将收官，但旅客出行的热度一点不降，日均超过8万人次的旅客出入郑州机场T2航站楼，每天都会有不少旅客拨打郑州机场服务热线96666，这个直接为旅客出行提供全天候服务的部门，就设在航站楼内，有数十名工作人员24小时随时接听旅客的电话，并通过声音，如影相随，把旅客的各种诉求如北斗卫星一般，导航到旅客出行的各个保障环节。

8月20日上午，一通来电在郑州机场96666的客户服务中心调度后台响起：“我的身份证在D15柜台办理值机时丢失了，能不能帮我找找”接线员一边在电脑屏幕快速记录信息，一边对“失物招领”情况进行查询：“您别急，我马上同步现场工作人员查找。” 同时提示告知求助旅客：“候机楼4 层有机场公安岗亭，可即时办理临时乘机证明，不影响您乘机。” ，这样的场景在暑运期间的96666调度后台不断上演：有旅客询问儿童乘机户口本要求，有家长咨询婴儿辅食能否带上机，还有人想了解机场大巴时刻表。

旅客乘机多样化需求与问题考验着郑州机场96666的调度服务能力。面对物品携带咨询，接线员会对照安检标准细致说明；查询航班动态时，后台系统实时同步信息，精准到登机口变更提醒；解答地面交通问题时，能清晰告知机场快线停靠点，从临时休息区位置指引到如何寄存不携带上机物品，专业解答覆盖出行全流程。

热线的温度不仅在听筒里，更延伸到航站楼的每个细节处。从下车点到值机柜台的 “第一个 50 米”被细心呵护，行动不便旅客在可提前直接拨打96666热线预约请求帮助，当问询柜台前的工作人员在指定地点准时等候时，电话那头会温柔确认：“您好，我们工作人员已在门口等您。” 从出发厅到值机柜台短短的搀扶帮助距离，因提前衔接的服务变得顺畅温暖。

据统计，暑运以来，通过这通电话反映的旅客出行问题内容主要集中在乘机证件准备、随身物品携带、行李卡控要求、航班动态查询等方面，96666服务热线在旅客与机场之间架起了一座沟通桥梁，对帮助旅客快速化解问题顺畅乘机尤为重要，“如有问题可拨打96666帮助已逐渐成为在郑州机场乘机旅客的共识，这就是旅客对我们的信任”96666客户服务中心现场负责人介绍说，作为郑州机场暑运出行中的重要服务支撑，96666 热线凭借 “即时解答 + 快速联动” 的服务模式，为郑州机场的顺畅运行提供着持续保障。