打造“AI家生活的场景目的地”，红星美凯龙“家”生态蝶变

过去几年,AI已从设计、生产、销售、服务到居住体验等维度全面渗透并重塑家居行业。家居零售龙头,红星美凯龙围绕数字化设计、智慧门店、精准营销及智慧家居场景等持续投入,满足消费者不断迭代的需求,有望为中国家居实体商业转型提供破局新范式。

“红星美凯龙坚定推进「家电、家居、家装」三家一体的目标,最终实现了商业模式的本质性变革,并在深刻理解AI带来的生活方式变化中,转型为「AI家生活的场景目的地」。”今年8月,场景实验室创始人、场景方法论提出者吴声在第九届立秋演讲「新物种爆炸·吴声商业方法发布2025」中表示。

推进三家一体,实现商业模式变革

在本次演讲中,吴声表示,从红星美凯龙身上,他清晰看见新物种如何生长为自身都未曾全然预见的模样。

时针拨回到2019年,吴声指出红星美凯龙正成为「多品牌集合的智慧场景」,商业方法可总结为「Mall中Mall」。2024年,他发现,红星美凯龙已经成为了一家设计驱动的公司。再到如今的「AI家生活的场景目的地」,系列升级的背后,是红星美凯龙坚定推进「家电、家居、家装」三家一体的目标,逐步实现商业模式的本质性变革,推动场景品牌的不断进化。

吴声的感慨与其亲身经历有关。今年5月,红星美凯龙将上海全球家居1号店的电器馆升级为电器馆2.0版“Mega-E智电绿洲”,吴声在现场看到,家电、家居、家装已浑然一体,不分彼此。

作为“Mega-E智电绿洲”全国首店,上海全球家居1号店的电器馆在升级后经营面积从过去的1.6万方增加到3.3万方,品牌数从57个增加到103个,从购物基础服务角度,满足了用户对于规模渠道的初步需求。在此基础上,红星美凯龙进行了场景层创新,为不同圈层用户提供了潮电荟、零碳生活家、适老空间等个性化展馆,同时,还通过服务中心的打造,推出了集成设计、安装、回收等一站式服务,形成完整的服务闭环。由此,“Mega-E智电绿洲”同时兼顾了形象渠道、流量渠道等不同渠道特征,能更好地提升进店转化率、优化产品采购成本、进一步增加服务收入占比。

“Mega-E智电绿洲凝结了对未来生活的前置思考。这种「预装未来」的理念,使得AI生活方式得以通过高度场景化空间被真切体验。它将红星美凯龙电器馆的「面积大」和「品类全」重新转化为吸引用户的核心优势,通过对安全、健康、环境、效率、娱乐、环保等维度的极致打磨,让每一位家庭消费者都视其作「目的地」乘兴而来,深入一场「AI家生活方式的体验聚合」。”吴声表示。

随着“Mega-E智电绿洲”的升级扩容,红星美凯龙也有望将在坚守“高端电器第一流通渠道”的护城河之上,进一步强化“买电器到红星美凯龙”的消费心智。

瞄准智能化,创造美好家居体验

商业模式的本质性变革,离不开技术的支持。红星美凯龙近年来持续探索AI在家居领域的应用,相继推出多款数字化工具。

为提升消费者的购物体验,红星美凯龙不断引入新技术。例如,红星美凯龙利用AR/VR技术,为消费者提供虚拟家居搭配服务,让消费者在购物前就能预览家居效果,大大降低了购买风险;同时,红星美凯龙还引入了智能导购系统,通过大数据分析消费者的购物偏好,为消费者提供更加个性化的推荐服务。这些技术创新的应用,提升了消费者的购物体验,也进一步巩固了红星美凯龙的行业地位。

在商户端,红星美凯龙为商户量身打造了专属服务平台,实现了数万家商户的线上化统一管理,覆盖合同签订、租金缴纳、数据分析等功能,打造商户“全生命周期服务体系”,大大简化了商户的运营流程。同时,商户通还提供了丰富的数据分析工具,帮助商户更好地了解顾客需求和消费习惯,优化经营策略。

M+设计师系统是美凯龙专为设计师群体打造的专业服务平台,它以数字化手段链接数千名设计师资源通过整合设计方案、材料供应链与消费者需求,显著提升商户的客单价和转化率,成为家装生态的核心枢纽。该系统实现从灵感构想到一站式落地的全流程服务,设计师在其中扮演“超级连接器”角色,消费者获得个性化解决方案,品牌商依托设计实现差异化竞争。

对于红星美凯龙而言,AI 并非孤立的技术孤岛,而是一场由点到面的商业模式重构。消费者的行为数据反哺品牌精准研发,设计师的爆款方案沉淀为AI模板再赋能品牌,品牌的新品又通过智能营销触达潜在用户。由此,红星美凯龙不再只是“卖家居的商场”,而是与全行业共同驶向一座“AI 家生活的场景目的地”——在这里,技术、商业与人居理想交织成一幅动态演进的未来生活地图,每一次点击、每一次逛店、每一次灵感闪现,都在刷新关于“家”的想象力。

业内分析人士指出,对于未来,红星美凯龙必然会持续加大在AI领域的投入,通过技术创新和产品升级,为消费者打造更加智能化的家居生活,创造更加美好的家居体验。这种一边解构,一边涌现的演化,在引发自身蝶变的同时,或也将为家居实体商业升级新范式。