胖东来服务再次刷新认知！轮椅女孩逛超市，被员工付钱送到高铁站

“服务至上，细枝末节里才见真章。”

这两年，提到胖东来，大家顺口就是那两句：东西靠谱，服务到位。

可到底好到哪一步，很多人只停留在“笑脸迎人、收银快点”这层皮毛。

直到前几天，一个坐轮椅的女孩发了段视频，才把“好服务”这仨字，立在了细处、落在了人心。

女孩叫孙图图，因为脊髓受损，常年离不开轮椅。

身处外地，她对这家河南本土商超一直是听闻有加，却没机会亲眼感受。

8 月 17 号，她从河北老家坐高铁到了许昌，想着逛逛天使城总店。

人还没进门，意外和温情，一桩接着一桩。

台阶前绕行不便，附近执勤交警注意到了她，主动上前询问要不要去胖东来，随即二话不说推着轮椅往前走，一路还问她脚下快不快、有没有不适。

刚靠近门口，身穿绿衣的工作人员就接上手，按电梯、引路径。

电梯里，对讲机那头已经安排好“下一棒”，叮嘱她人多别着急，随时招呼身边员工。

进了超市，更是把“服务细到针尖”演到了日常里。

水果区柜台偏高，她够不着，两个售货员凑上来替她挑拣，“给她挑红点儿的，甜。”

称重、装筐、递到手，一气呵成。

她说想去旁边拿果汁，担心麻烦人，起身就要自己去，刚才帮忙的售货员立刻跟上，轻声说那边人多，怕她不方便，推着轮椅一路护着走。

几样小东西，都是对方一路拎着，怕她腿上筐沉。

买完准备结账，前脚刚迈出收银口，一位小伙子又把她叫住，快速放下手头活儿，一手拎袋一手推轮椅，先把她送到楼上餐厅，取号、交接情况，一步不落。

饭后她说要去一楼打车赶高铁，餐厅服务员继续接力往下送。

本以为出了商场就各安天命，没想到更让人意外的在后头——订单已经替她悄悄打好，车到门口，人到车前。

领导干脆拍板：不放心，让服务员一路把她送到高铁站，亲眼看她进站再回头。

车费也提前付了。

女孩在车上连连道谢，想把钱转回去，对方只说一句：“别担心，这都是应该的。”

司机下车帮忙，和服务员把她一路送进站口，确认检票顺利，两人才默默离开。

短短一段视频，没有惊天动地的大场面，落到的全是“抬手之劳”的小细节，却让人看得心里一热。

评论里有人说早听说他们服务好，真没想到会细到这一步；还有人认出红衣小哥是兼职工，“连临时工都把‘为顾客着想’刻在骨子里”，这话不虚。

更有细心的网友提了个小点：全程员工都用“您”，不紧不慢，不卑不亢，态度先把人心安住了。

也有人分享自己的经历：买 5 块钱的蒸菜，说要路上吃，店员顺手给拌好，还塞了片口香糖，说“去味儿”。

别看都是小事，堆在一起，就是企业的气质，就是城市的底色。

说到底，好的企业不是嘴上说“顾客第一”，而是把“所有人”都算进来：老人、孩子、孕妈、残障人士，甚至是赶时间的你我他。

扶一把轮椅，挪一步脚程，递一句安全提醒，付一段打车钱，看起来都是成本，实际上是信任，是口碑，是时间换不来的长久。

很多人感叹：做生意拼价格容易，难的是把人当人、把细节当原则。

把每个普通人的不便，当成自己的事，久而久之，顾客不需要被教育，自然会用脚投票。

商业也许逐利，但有些“多出来的一步”，走给别人看，更走给自己看。

愿我们习惯的不是惊艳一时的表演，而是润物无声的日常。

喜欢就去看看，不喜欢也别急着否定。

真正的好，不在牌匾上，在每一次“我来帮您”的手势里。

你说呢？欢迎留言聊聊你的所见所想。