湖北
当第七个春秋的晨光再次照亮工位，投诉处理专员袁冬冬依然以饱满的热忱，守在那一端连接着客户的热线旁。七年来，“客户至上” 的信念早已融入她的工作日常，在一次次为客户排忧解难中，绽放出耀眼的光芒。
一次，一位客户因身份证号变更，在办理补卡业务时遭遇重重梗阻。接到投诉的袁冬冬，立即化身“急先锋”，迅速联动公司专家团队，深入分析问题根源。在确认需开通 “客户关键信息权限”后，她马不停蹄地与营业厅长沟通协调，快速织就应急服务网络。从白天到黑夜，经过多方协作与不懈努力，当暮色笼罩城市时，袁冬冬终于收到客户“已办妥”的回复。那一刻，整日悬着的心才终于放下，她的脸上也露出了释然的笑容。
在2025年5月，袁冬冬交出了一份令人瞩目的成绩单：99.12% 的工单及时响应率，如同精准的时钟，分秒必争；97.4% 的解决率，恰似开启难题的钥匙，高效破局；98.37% 的满意率，宛如一面面绽放的锦旗，承载着客户的认可。这三项指标均跃居班组榜首，成为她卓越工作能力的有力证明。
“客户的愁容是我心头的牵挂。”袁冬冬常把这句话挂在嘴边。在投诉处理这个看似平凡的岗位上，她用七分专业、三分赤诚，将每一通充满焦虑与不满的投诉电话，都转化为信任的暖流。正是这份始终如一的坚守与付出，让她在平凡的工位上，种出了一片名为“安心”的服务绿洲，也为公司的客户服务工作树立了优秀榜样。
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