开封“放心消费险”好！

近些年，各地消费宰客事件层出不穷，不胜枚举。可以说，打造旅游城市不容易，破坏旅游城市形象很容易，很多时候几个没格局的小商贩就可以把整个城市的形象搞砸了，如某亚、某岛。

这样的难题，有关部门不是不想管，但是却很少见到有效的对策！通常，消费者网络曝光宰客事件后，有关部门会及时进行查处，但这种救火式的做法效果往往有限。而且很多时候有关部门繁琐的依法处置流程，对外地消费者极其不友好，因为外地人时间耗不起！

如何快速的处理消费者的投诉，既让消费者快速的得到应有的赔偿，又不放过作恶者？似乎无从解决。

但河南省开封市做到了。

2024年6月，开封市首创“行政调解+保险托底”双轨机制“放心消费险”项目，覆盖“吃”“住”“行”“游”“购”“娱”六大领域。该项目在消费者面对维权难题时，如纠纷双方责任难以认定，或消费者损失超出商家赔付能力的情况，“放心消费险”可在赔付范围责任限额内进行赔付。另外，若执法人员已判定商家责任，但商家拒绝赔付，也可由保险公司先行赔付，事后再向商家追偿，从而最小程度影响消费者，特别是外地游客后续的行程安排，打造具有开封文旅特色的满意消费大场景。

经过一年多的运行，该政策项目理赔流程、手续进一步简化，从最初需要消费者提供13项证明材料，简化为只需提供消费凭证，大力减轻消费者索赔成本。很多游客尚在游玩或归家途中，就已收到保险赔付。

可以说，这一保险政策为消费者牢固树立了消费保障，不再担心自己外出被宰，也希望国内更多的城市跟进。

这一做法也提醒有关部门，面对群众需求，要敢于动脑，多想好办法，相信办法总会有的，毕竟老话说“只要思想不滑坡，办法总比困难多”！

附部分条款：在消费纠纷调解失败、商家拒赔或（消费者）损失超出（商家）赔付能力的情况下，符合条件的消费者可通过线上、线下渠道申请快速赔付：定损金额在1000元以下的，实时赔付；1000元以上5000元以下的，处理时限不超过2个工作日；5000元以上3万元以下的，不超过10个工作日完成赔付。该保险单人直接经济损失赔偿责任限额1万元，人身伤亡最高可赔偿10万元，5人以上群体人身伤亡单起赔偿限额300万元，全年理赔限额3000万元。

2025年6月8日生效的开封市第二年放心消费险5个保障提升：（消费者）消费金额由不超过1万元调整至不超过20万元，（消费者）每人的医疗费用责任限额和财产损失责任限额由1万元调整至3万元，医疗赔付范围由二级及以上医疗机构扩大到可以使用医保的乡镇卫生室和社区卫生服务中心，医疗赔付算法由按医保标准赔付扩大到医疗费用责任限额内100%赔付，取消了消费纠纷时间与投诉时间间隔不超过10个工作日的规定。